كهرباء مصر تعالج 28 ألف شكوى في إطار سياستها لدعم المواطنين

الكهرباء والطاقة المتجددة تمثل المحرك الرئيسي لخطط التنمية الشاملة، حيث تعمل الوزارة بشكل دؤوب على تطوير منظومة الخدمات الذكية لضمان أعلى مستويات الكفاءة، وتطبيق أحدث المعايير التقنية في سرعة الاستجابة لبلاغات المواطنين واحتياجاتهم، مع تعزيز الرقابة لضمان جودة التيار واستدامة التغذية في مختلف أنحاء الجمهورية خلال الفترة الحالية.

آليات العمل في الكهرباء والطاقة المتجددة

تتبنى الكهرباء والطاقة المتجددة استراتيجية رقمية متكاملة تهدف إلى رقمنة كافة المعاملات لتقليل زمن الانتظار، إذ تتيح المنصة الموحدة للخدمات حالياً ما يقرب من 29 خدمة إلكترونية، تشمل طلبات التوصيل، وفحص العدادات، وزيادة القدرات، بالإضافة إلى الرصد الفوري لكافة البلاغات. وتأتي هذه التوجهات ضمن رؤية الكهرباء والطاقة المتجددة في تحسين البنية التحتية، وهو ما يلمسه المواطن يومياً في استقرار التيار.

متابعة دقيقة للشكاوى وتحسين الكفاءة

سجلت منظومة الشكاوى، خلال النصف الأول من عام 2026، فحص أكثر من 28 ألف حالة متنوعة، حيث تولي الكهرباء والطاقة المتجددة أهمية قصوى لهذه البيانات، فهي أداة تقييم مباشرة للأداء الميداني بمختلف الإدارات والشركات التابعة لصالح المستهلك. ولقد حددت الوزارة أولويات واضحة للارتقاء بقطاع الكهرباء والطاقة المتجددة عبر الآتي:

• تطوير برامج المتابعة الرقمية الموحدة لتقليص فترات الانتظار.
• تعظيم العوائد من الأصول القائمة لضمان استقرار العمليات.
• تكثيف حملات التفتيش ضد سارق التيار الكهربائي لتقليل الفاقد.
• تسهيل إجراءات شحن العدادات مسبقة الدفع لضمان استمرار الخدمة.

وتسعى الكهرباء والطاقة المتجددة إلى ترسيخ مفهوم الفداء والتفاني من خلال العاملين الميدانيين الذين يتولون مسؤولية تأمين الشبكة القومية بكفاءة عالية، مما يساهم بشكل مباشر في دعم الاقتصاد الوطني. إن تكامل الجهود المبذولة في قطاع الكهرباء والطاقة المتجددة يضمن تحقيق تطلعات الدولة نحو توفير طاقة مستدامة وآمنة لكل مواطن.

إن تفضيل الجودة كركيزة أساسية في قطاع الكهرباء والطاقة المتجددة يعكس توجيهات الوزارة بالارتقاء المستمر بمعدلات الأداء، فالهدف النهائي يتمثل في تعزيز ثقة المواطنين عبر تقديم خدمات تعبر عن حجم التطور التكنولوجي في الشبكات، مع الالتزام التام بتطوير الموارد المتاحة وتحسين نتائج الأعمال بصفة دورية لضمان الاستدامة المطلوبة.