شهادة الآيزو الدولية تعزز معايير الجودة وإدارة شكاوى العملاء ببنك QNB مصر

QNB مصر يحصل على شهادتي ISO للجودة وإدارة شكاوى العملاء في خطوة تعكس التزامه الراسخ بالمعايير العالمية، حيث نال البنك اعتماد 9001:2015 و10002:2018 ليصبح بذلك أول مؤسسة مالية في مصر تحقق هذا التميز المؤسسي المتكامل، وهو ما يبرهن على حرص QNB مصر على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للعملاء وضمان كفاءة العمليات التشغيلية.

معايير الجودة العالمية في QNB مصر

تعد شهادة ISO 9001:2015 ركيزة أساسية في استراتيجية QNB مصر لضمان إدارة جودة تتسم بالفاعلية، إذ يركز البنك على تطوير منتجات مالية مبتكرة تخدم كافة شرائح العملاء، بدءًا من التجزئة المصرفية وصولًا إلى الشركات الكبرى، كما يعتمد QNB مصر على أطر عمل صارمة تضمن التحسين المستمر للأداء، مما يعزز ثقة المتعاملين في الخدمات الرقمية والتشغيلية التي يوفرها البنك.

أنظمة الحوكمة والشكاوى

يمثل نهج QNB مصر في إدارة شكاوى العملاء نموذجًا متطورًا من خلال شهادة ISO 10002:2018، حيث يحرص البنك على الآتي:

• تحليل دقيق لأسباب الشكاوى لضمان معالجتها من جذورها.
• تطبيق جداول زمنية محددة للاستجابة السريعة لكافة الطلبات.
• تعزيز قنوات التواصل الشفاف مع العملاء لضمان رضاهم الدائم.
• إرساء معايير الحوكمة والرقابة التشغيلية الصارمة على أنظمة المعالجة.
• الالتزام التام بتعليمات البنك المركزي المصري ومعايير الجودة الدولية.

تجسد هذه الخطوات الاستراتيجية تفاني QNB مصر في تطبيق أعلى معايير الحوكمة والرقابة لضمان اتساق العمليات، إذ يأتي الاعتماد تتويجًا لعمليات تقييم دقيقة شملت إدارة المخاطر ومتابعة الأداء التشغيلي، مما يضع QNB مصر في صدارة المؤسسات التي تتبنى الابتكار لخدمة قطاعاتها المختلفة، مستندة إلى رؤية واضحة تهدف لتعزيز الثقة وتلبية متطلبات السوق المصرفية المتغيرة بمهنية عالية.

إن التزام QNB مصر بمبادئ الجودة والشفافية يرسخ مكانة البنك كوجهة مفضلة للعملاء في السوق المصرية، حيث تستمر المؤسسة في تحديث بنيتها التحتية الإدارية والتقنية لتواكب التطلعات، مما يجعل من نيل شهادات الأيزو خطوة جوهرية في مسيرة النمو المستدام، ويؤكد قدرة QNB مصر على التميز في تقديم الحلول المصرفية المتكاملة التي تلبي تطلعات الأفراد والشركات على حد سواء.