أرقام صادمة.. استطلاع رأي يكشف جودة خدمات الإنترنت والهاتف المحمول لدى المستخدمين

خدمات الهاتف المحمول تعد الركيزة الأساسية للتواصل اليومي في مصر؛ حيث يعتمد عليها الملايين في إنجاز مهام العمل والتعليم والتفاعل الاجتماعي المستمر. وقد كشفت أحدث البيانات الصادرة عن جهاز تنظيم الاتصالات عن تفاصيل دقيقة تتعلق بمدى قبول المصريين لمستوى هذه الوسائل الحيوية؛ مسلطة الضوء على تجربة المستخدمين الشاملة التي تبدأ من زيارة الفروع وتصل إلى جودة الاتصال والدعم الفني والتقني المتوفر.

معايير تقييم جودة خدمات الهاتف المحمول في السوق

تتعدد المحاور التي تشكل الصورة النهائية لمستوى الرضا لدى الجمهور؛ إذ لا يتوقف الأمر عند مجرد إجراء مكالمة ناجحة بل يمتد ليشمل كفاءة منافذ البيع وسرعة التفاعل مع مطالب العملاء. يركز المستخدمون في تقييمهم على عدة ركائز أساسية تضمن استقرار خدمات الهاتف المحمول واستمراريتها بكفاءة عالية؛ وهو ما دفع الجهات الرقابية إلى تحليل هذه العناصر بدقة لقياس الفوارق بين الشركات المشغلة. تشمل القائمة التي يقيس من خلالها المواطنون جودة الخدمة ما يلي:

• مدى جاهزية الفروع وسلوك الموظفين تجاه الزوار.
• الوقت المستغرق في الانتظار قبل الحصول على الخدمة المطلوبة.
• تنوع الباقات المتاحة ومدى ملاءمة العروض للاحتياجات المختلفة.
• دقة أنظمة المحاسبة ووضوح الفواتير الشهرية للمشتركين.
• سرعة الاستجابة للشكاوى الفنية وحلها بشكل نهائي.

صدارة الشركات في مؤشرات خدمات الهاتف المحمول والإنترنت

أظهرت النتائج تباينا لافتا في تفضيلات الجمهور؛ حيث تمكنت شركة وي من انتزاع الصدارة في رضا العملاء عن زيارات الفروع بنسبة بلغت 84% متفوقة على منافسيها؛ بينما شهدت جودة الصوت منافسة شرسة تصدرتها إي آند بنسبة 78%. وفيما يخص كفاءة الاتصال بالشبكة العنكبوتية؛ فقد برزت خدمات الهاتف المحمول المقدمة من شركتي وي وإي آند في المراتب الأولى؛ ما يعكس حجم الاستثمارات الموجهة لتطوير البنية التحتية والشبكات خلال الفترة الماضية لضمان تجربة مستخدم خالية من الانقطاعات المتكررة أو ضعف التغطية.

تحول بوصلة المستهلك نحو جودة خدمات الهاتف المحمول الثابتة

على صعيد الإنترنت المنزلي؛ تبرز قوة المنافسة في قطاع خدمات الهاتف المحمول المرتبط بالربط الثابت؛ حيث حصدت فودافون أعلى مستويات الثقة في جودة الخدمة وحل المشكلات الفنية. ورغم التحديات التي تواجه قطاع الدعم؛ إلا أن الأرقام تشير إلى سعي الشركات لتحسين دقة الفواتير والتعريفات السعرية؛ لاسيما مع زيادة الاعتماد على الحلول الرقمية التي تتطلب استقرارا فائقا في السرعات الممنوحة للمنازل والشركات بما يواكب المعايير العالمية المتبعة.

تظهر البيانات أن وعي المستخدم المصري بجودة خدمات الهاتف المحمول في ارتفاع مستمر؛ حيث لم يعد يبحث فقط عن السعر الأقل بل عن القيمة والجودة المضافة. إن التنافس بين المشغلين في معايير خدمة العملاء وسرعة حل الشكاوى يساهم بشكل مباشر في تحسين المشهد الرقمي وتوفير بيئة اتصالات أكثر موثوقية للجميع.