تسهيلات جديدة.. سكك حديد مصر تخصص مكاتب حجز متكاملة لكبار السن وذوي الهمم

سكك حديد مصر تضع تيسير تنقلات المواطنين من ذوي القدرات الخاصة وكبار السن ضمن أولويات أجندتها التشغيلية؛ حيث تعكس هذه الخطوات التزام وزارة النقل بتقديم رعاية شاملة تلبي احتياجات الركاب وتضمن لهم رحلة آمنة ومريحة؛ وذلك عبر استراتيجية متكاملة تشمل تجهيز البنية التحتية للمحطات وتطوير كفاءة الكوادر البشرية للتعامل الأمثل معهم.

آليات دعم سكك حديد مصر لفئات الركاب بالأولوية

يتجلى اهتمام الهيئة في تخصيص منافذ بيع تذاكر مستقلة بالمحطات الرئيسية لتجنيب كبار السن وذوي الهمم عناء الوقوف والازدحام؛ كما يتم تدريب الموظفين بشكل دوري على فنون التواصل الفعال لضمان تقديم المساعدة فور وصول المسافر إلى بهو المحطة؛ حيث توفر سكك حديد مصر وسائل تنزيل الركاب ونقلهم بسلاسة لضمان وصولهم إلى مكاتب الحجز والأرصفة دون معوقات بدنية تؤثر على تجربتهم في السفر.

تطوير الخدمات اللوجستية في سكك حديد مصر

تعتمد حزمة الخدمات المقدمة على تكامل العناصر المادية والبشرية لضمان راحة الركاب؛ حيث شملت التحسينات الميدانية ما يلي:

• توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل الركاب مجانًا حتى رصيف القطار.
• تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الإرشاد الفوري.
• تأهيل الموظفين لاستخدام لغة الإشارة للتواصل مع فئة الصم والبكم باحترافية.
• تخصيص أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية مع وضع علامات إرشادية.
• تجهيز دورات مياه ورامبات خاصة في قطارات تالجو الفاخرة لتناسب الكراسي المتحركة.

منظومة الحجز والتخفيضات في سكك حديد مصر

تلتزم الهيئة بتطبيق الامتيازات المالية والقانونية التي كفلها التشريع المصري لذوي الإعاقة ومرافقيهم؛ حيث يتم صرف التذاكر بخصومات كبيرة تيسيرًا عليهم؛ كما يظهر الجدول التالي ملامح سياسة الحجز المتبعة:

تستمر سكك حديد مصر في تنفيذ خطط التحديث التي تشمل تهيئة العربات الجديدة بمرافق صحية وتقنية تتناسب مع استخدامات ذوي الاحتياجات الخاصة؛ مع تعميم إصدار الأدلة الإرشادية للعاملين والمشرفين لتوحيد معايير التعامل الراقي وتذليل أي عقبات قد تواجه هذه الفئة أثناء رحلاتهم اليومية على جميع الخطوط والوجهات في المحافظات المصرية.