مأساة في المعامل.. كواليس واقعة صادمة لوالدة مواطن مصري تثير الرأي العام

معامل المختبر تواجه اليوم تساؤلات حادة حول معايير الجودة والتعامل مع المراجعين، وذلك عقب استغاثة عاجلة أطلقها مواطن مصري يصف فيها معاناة والدته داخل أحد فروع المؤسسة الطبية الشهيرة؛ حيث بدأت الواقعة بإجراء فحوصات روتينية بسيطة في فرع محافظة بني سويف، لتتحول لاحقًا إلى سلسلة من العقبات الإجرائية والمهنية التي أثارت استياءًا واسعًا، لا سيما وأن اسم الدكتورة مؤمنة كامل ارتبط دائمًا بمستويات دقة عالية ومصداقية طبية وتاريخ عريق يمتد لعقود طويلة في هذا القطاع الحيوي.

كواليس التعامل مع عينات معامل المختبر وفقدان الدقة

تطورت الأحداث عندما تلقت الأسرة اتصالًا مفاجئًا يفيد بتجلط العينة المسحوبة وضرورة إعادتها دون تقديم مبرر طبي واضح في البداية؛ إلا أن المتابعة كشفت عن إهمال إداري تمثل في ترك العينة لأكثر من سبع ساعات دون معالجة صحيحة، مما أفسد صلاحيتها للاختبار، وهو ما دفع المواطن للموافقة على سحب عينة بديلة من المنزل حرصًا على صحة والدته المريضة وتجنبًا لإرهاقها، لكنه اصطدم بغياب الوسائل اللوجستية المناسبة لنقل طاقم التمريض، مما اضطرهم لاستخدام المواصلات العامة على نفقة العميل الخاصة، وهو ما يتنافى مع البروتوكولات المتبعة في صروح طبية بحجم معامل المختبر العريقة.

أسباب حجب النتائج داخل معامل المختبر وتأثيرها الطبي

ظهرت الأزمة الكبرى حين قررت الإدارة حجب نتائج التحاليل لمدة ثلاثة أيام متواصلة بسبب فروق مالية ضئيلة لا تتجاوز ستة عشر جنيهًا؛ فعلى الرغم من سداد التكاليف كاملة داخل الفرع، أصرت خدمة العملاء على أن المديونية نتجت عن خطأ الموظف في حساب السعر، ورفضت الإفراج عن التقارير الطبية قبل التحصيل المالي، مما أدى إلى ضياع موعد الطبيب المعالج وتضرر الحالة الصحية للمريضة بشكل مباشر؛ وتتلخص أبرز مآخذ الاستغاثة فيما يلي:

• تأخير العينات لفترات طويلة تسبب في فسادها وتجلط الدم.
• غياب سيارات التمريض المخصصة للزيارات المنزلية في المناطق الإقليمية.
• تحميل المريض أعباء مادية إضافية نتيجة أخطاء الموظفين الإدارية.
• حجب التقارير الطبية الضرورية لإنقاذ المريض بسبب مبالغ زهيدة.
• فقدان المرونة في التعامل مع الحالات الإنسانية والحرجة.

بيانات واقعة معامل المختبر في فرع بني سويف

تستوجب هذه الواقعة فتح تحقيقات موسعة من قبل إدارة معامل المختبر لمراجعة كفاءة الأطقم الإدارية والطبية في الفروع الإقليمية؛ فالثقة التي بناها المرضى عبر السنوات لا يجب أن تتبدد بسبب البيروقراطية أو سوء تقدير المواقف الإنسانية، خاصة وأن القطاع الطبي يقوم أساسًا على سرعة الاستجابة وتقديم مصلحة المريض على الحسابات المالية الضيقة والمؤقتة.