تعديل القيمة المالية.. طريقة تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء ومعالجة أخطاء الاستهلاك

التظلم على فاتورة الكهرباء يعد المسار القانوني والخدمي الذي تضعه الدولة أمام المواطنين المتضررين من ارتفاع القيم المالية المطالبين بسدادها، حيث تهدف هذه العملية إلى مطابقة الاستهلاك الفعلي بالبيانات المسجلة رسميا لضمان العدالة في التحصيل؛ لا سيما مع تزايد الشكاوى المتعلقة بتقديرات القراءة أو الأخطاء البشرية المحتملة عند تدوين أرقام العدادات التقليدية أو حتى الذكية في بعض الحالات الفردية.

إجراءات التظلم على فاتورة الكهرباء عبر شركات التوزيع

تستقبل مكاتب خدمة المواطنين في شركات توزيع الطاقة بمختلف المحافظات طلبات المراجعة الفنية والمالية، حيث تلتزم الجهات المعنية بفحص الطلبات المقدمة للتأكد من سلامة الدورة المستندية للقراءة، كما يتم في هذه الحالة اتباع مجموعة من الخطوات المنظمة التي تضمن حق المستهلك في الوصول إلى أدق تقدير ممكن لاستهلاكه الشهري دون تحمل أعباء إضافية؛ وتتخلص الخطوات المتبعة داخل المقرات في النقاط التالية:

• التوجه إلى مقر شركة التوزيع التابع لها العقار لتقديم الطلب بشكل رسمي.
• الحصول على نموذج الشكوى وتقديم نسخة ضوئية من الإيصال محل الاعتراض.
• استلام رقم تتبع خاص بالطلب لضمان متابعة النتائج مع الإدارة المختصة.
• انتظار رد اللجنة الفنية التي تقوم بمراجعة قراءات العداد خلال أيام عمل محددة.
• تعديل القيمة المالية أو تسوية المستحقات في حال ثبوت وجود خلل في المحاسبة.

استخدام الوسائل الرقمية في التظلم على فاتورة الكهرباء

أتاحت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة منظومة إلكترونية متكاملة تسمح بتقديم طلبات الاعتراض عن بعد، وذلك لتوفير الوقت والجهد على المشتركين وضمان سرعة التفاعل مع المشكلات الطارئة، حيث يتطلب التظلم على فاتورة الكهرباء عبر الموقع الرسمي إدخال البيانات الشخصية بدقة متناهية مع إرفاق صورة واضحة لعداد الكهرباء تظهر القراءة الحالية؛ وذلك للمقارنة بينها وبين القراءة المسجلة في النظام والتي بناءً عليها صدرت القيمة المالية، كما تشمل المتطلبات الرقمية وضع كود السداد الإلكتروني المتاح في الفواتير الورقية لسهولة تحديد حساب المشترك المعني بالشكوى.

محددات قبول التظلم على فاتورة الكهرباء والنتائج المتوقعة

يخضع الطلب المقدم لعملية تدقيق شاملة تشمل التأكد من الحالة الفنية للجهاز وسلالة سجل الاستهلاك الشهري، وفي حال ثبت أن الخطأ ناتج عن تقديرات غير دقيقة يتم إلغاء المطالبة القديمة وإصدار أخرى جديدة تعبر عن الواقع؛ ويوضح الجدول التالي بعض الجوانب الأساسية المتعلقة بهذه العملية:

العوامل المؤثرة في مسار التظلم على فاتورة الكهرباء

ترتبط قدرة المواطن على استرداد حقوقه بمدى سرعة التحرك عقب صدور الفاتورة، إذ إن التأخر في التظلم على فاتورة الكهرباء قد يؤدي إلى تعقيد الإجراءات الفنية؛ خاصة إذا تداخلت القراءات الجديدة مع القديمة، ويشار إلى أن الأخطاء الشائعة تتعلق أحيانا بتراكم القراءات أو خلل في أنظمة البرمجة الخاصة بالعدادات مسبقة الدفع أو الإلكترونية، وهو ما يستدعي فحصا معمليا دقيقا تلتزم الشركة بإجرائه فور تقديم البلاغ الرسمي.

يمثل التظلم على فاتورة الكهرباء أداة رقابية فعالة تضمن للمشتركين الحفاظ على مدخراتهم من أي تقديرات جزافية غير دقيقة؛ مما يعزز الثقة بين المؤسسات الخدمية والجمهور عبر تقديم قنوات تضمن الشفافية والمحاسبة، حيث تساهم هذه الخطوات في تحسين جودة البيانات المسجلة وضبط أداء محصلي القراءات ميدانيا بشكل مستمر.