خدمة منزلية فورية.. الجوازات تيسر إجراءات كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة

خدمات الجوازات تمثل أولوية قصوى لدى وزارة الداخلية المصرية التي تسعى جاهدة لتطوير المنظومة الأمنية وتحسين جودة التعامل مع الجمهور؛ حيث اتخذت الإدارة العامة للجوازات والهجرة والجنسية حزمة من التدابير الجديدة التي تهدف إلى تبسيط استخراج الأوراق الرسمية والمستندات بمرونة عالية؛ وذلك لضمان تقديم الرعاية اللازمة لجميع الفئات المترددة على المقرات الشرطية بجميع المحافظات.

رعاية خاصة للفئات الإنسانية ضمن خدمات الجوازات

ترتكز السياسة الأمنية الحديثة على رصد كافة الحالات الإنسانية التي تتوجه إلى مكاتب مصلحة الجوازات بالعباسية وفروعها الإقليمية، حيث يتم التعامل الفوري مع كبار السن وذوي الهمم وتقديم الدعم المباشر لهم دون انتظار؛ إذ تعمل الكوادر البشرية المؤهلة بداخل هذه الأقسام على إنهاء المعاملات الخاصة بهؤلاء المواطنين في زمن قياسي مراعاة لظروفهم الصحية والبدنية؛ مما يعكس الصورة الحضارية للمؤسسة الأمنية التي تجعل من راحة المواطن وكرامته حجر الزاوية في كافة إجراءاتها اليومية.

آليات تفعيل خدمات الجوازات في المكاتب المختلفة

شهدت الأيام الماضية تحركات واسعة من قبل الإدارة لاستقبال الحالات المرضية في مقراتها الموزعة على مستوى الجمهورية، وقد تم تخصيص أماكن مجهزة ومسارات ميسرة تضمن سرعة إنجاز الأوراق المطلوبة؛ مما ساهم في تخفيف العبء عن كبار السن الذين يحتاجون إلى رعاية استثنائية عند طلب وثائق السفر أو الجنسية؛ حيث شملت هذه الجهود ما يلي:

• استقبال الحالات المرضية غير القادرة على الحركة وتسهيل دخولهم.
• توفير كراسي متحركة ومصاعد مخصصة لخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة.
• تشكيل فرق عمل مهمتها توجيه المواطنين وإنهاء استماراتهم بسرعة.
• تخصيص نوافذ محددة لكبار السن لتقليل فترات انتظارهم الطويلة.
• التوسع في استخدام التكنولوجيا لتقليل الاعتماد على الحضور الفعلي.

تطوير منظومة العمل لتعزيز خدمات الجوازات

تولي وزارة الداخلية اهتماماً بالغاً بتحديث قواعد البيانات وربط الأقسام إلكترونياً لضمان دقة البيانات المتاحة وتحسين كفاءة العمل الميداني، ويظهر ذلك بوضوح في قدرة المصلحة على التعامل مع أعداد غفيرة من المواطنين يومياً دون إخلال بالمعايير الأمنية أو الإنسانية؛ إذ يتم تدريب الموظفين بصفة دورية على مهارات التواصل الفعال وحل المشكلات الطارئة التي قد تواجه المترددين على المواقع الشرطية مما يعزز الثقة المتبادلة بين الجمهور ورجال الأمن.

تستمر الجهود الرسمية في تعزيز مستويات الأداء الحكومي عبر المراجعة الدائمة لآليات تقديم الدعم اللوجستي والإجرائي للمواطنين، وهو ما يضمن استمرارية تحسين صورة الجهاز الإداري للدولة الذي يسعى لخدمة الجميع بلا تمييز؛ بما يحقق أقصى استفادة ممكنة من التطورات الإدارية التي تشهدها البلاد في الوقت الراهن بمختلف القطاعات الخدمية والأمنية والمدنية.