تجاوز المدة المحددة.. إجراءات مساند عند تأخر وصول العمالة المنزلية عبر مكاتب الاستقدام

العمالة المنزلية في المملكة العربية السعودية تخضع لإطار تنظيمي محكم يضمن حقوق جميع الأطراف المخرطة في عملية التعاقد؛ حيث تبرز منصة مساند كجهة مسؤولة عن توضيح كافة الإجراءات القانونية والممارسات المتبعة لضمان الشفافية، خاصة في الحالات التي تشهد تعثر وصول العمالة في الوقت المتفق عليه، وهو ما يتطلب وعيًا تامًا بآليات التصرف النظامية التي أقرتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية للمواطنين والمقيمين.

آلية التعامل مع تأخر وصول العمالة المنزلية

أوضحت المنصة المخصصة لخدمات العمالة المنزلية أنه بمجرد انقضاء مدة التسعين يومًا الأولى المقررة في العقد المبرم دون وصول العامل؛ فإن النظام يقوم تلقائيًا بمنح مكتب الاستقدام مهلة إضافية تمتد لثلاثين يومًا أخرى لمباشرة التنفيذ، وفي حال استمرار التأخير بعد هذه المدة التمديدية يمنح النظام صاحب العمل الحق في اتخاذ قرارات حاسمة تضمن استرداد حقوقه المالية والمعنوية، وذلك عبر خطوات إلكترونية ميسرة تتم من خلال الحساب الشخصي للمستفيد في المنصة، حيث يتم التعامل مع هذه المطالبات بجدية تامة لضمان الالتزام بالمعايير المهنية التي وضعتها الوزارة لضبط سوق العمل وخدمات الدعم المنزلي.

حقوق المستفيد عند مخالفة عقود العمالة المنزلية

عندما يصل التعاقد الخاص بطلب العمالة المنزلية إلى طريق مسدود بسبب تجاوز المدد الزمنية؛ تتاح للمواطن مجموعة من الخيارات التي تعوضه عن فترة الانتظار، وتتوزع هذه الخيارات وفق البنود التالية:

• الاستمرار في العقد مع الاحتفاظ بالحق في المطالبة المالية الآلية عند الفشل النهائي.
• إلغاء الطلب مباشرة خلال فترة التمديد الإضافية لاستعادة المبالغ المدفوعة.
• الحصول على تعويض مالي يمثل نسبة مئوية محددة من إجمالي قيمة العقد المبرم.
• تحويل المطالبة المالية إلى مسار التنفيذ التلقائي دون الحاجة لزيارة مقرات المكاتب.
• إلزام مكتب الاستقدام بإعادة كامل تكلفة العقد الأساسية المسجلة في النظام.

الغرامات والتعويضات المرتبطة بملف العمالة المنزلية

يسعى النظام القانوني الذي يحكم توريد العمالة المنزلية إلى فرض عقوبات صارمة على الجهات غير الملتزمة بالمواعيد؛ وذلك لتقليل الأضرار التي قد تلحق بالعائلات نتيجة هذا التأخير، ويمكن تلخيص الفروقات في نسب التعويض بناءً على توقيت الإلغاء ونوع الإجراء من خلال الجدول التالي:

تحرص المنصة على توفير قنوات تواصل مباشرة تتيح للعملاء الاستفسار عن حالات طلباتهم وتقديم الشكاوى اللازمة لضمان جودة استقدام العمالة المنزلية بما يتوافق مع رؤية المملكة في تحديث الخدمات، ويمكن للمستفيدين التواصل عبر الرقم الموحد المخصص لخدمة العملاء في حال واجهتم أي عقبات تقنية أو قانونية تتعلق باستكمال إجراءات تعاقداتهم القائمة مع المكاتب المرخصة.