شكاوى المصانع.. آلية تقديم البلاغات عبر تطبيق دعم المستثمرين الجديد

خطوات استخدام تطبيق دعم المستثمرين للشكاوى الصناعية تعد حجر الزاوية في استراتيجية وزارة الصناعة الحديثة للتحول الرقمي، حيث تهدف هذه المبادرة إلى تيسير حصول أصحاب المشروعات في القطاع الإنتاجي على الخدمات المتكاملة عبر هواتفهم الذكية بأنظمة أندرويد وiOS؛ مما يضمن لهم وسيلة تكنولوجية متطورة لتقديم الاستفسارات ومتابعة البلاغات من خلال نافذة رقمية موحدة تغنيهم عن مراجعة المقرات الحكومية وتوفر الوقت.

ما هو تطبيق دعم المستثمرين وأهمية استخدامه؟

يمثل تطبيق دعم المستثمرين للشكاوى الصناعية منصة تفاعلية شاملة دشنتها الوزارة لتكون حلقة الوصل المباشرة بين المستثمر وصناع القرار، إذ تعمل المنظمة بالتنسيق الكامل مع المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية بمختلف هيئاتها إضافة إلى البنك المركزي المصري والهيئة القومية لسلامة الغذاء؛ وذلك لضمان معالجة كافة التحديات التي قد تواجه النشاط الصناعي بشكل فوري ودقيق، ويوضح الجدول التالي أبرز البيانات المتعلقة بهذه المنظمة الرقمية:

الجهات المرتبطة بخطوات استخدام تطبيق دعم المستثمرين للشكاوى الصناعية

تتعدد الهيئات التي يمكن للمستخدم التواصل معها بمجرد اتقان خطوات استخدام تطبيق دعم المستثمرين للشكاوى الصناعية، حيث يرتبط التطبيق بشبكة واسعة تشمل وزارات البيئة والإنتاج الحربي والكهرباء والطاقة المتجددة؛ بالإضافة إلى وزارات البترول والإسكان وقطاع الأعمال العام والمالية والاستثمار والتجارة الخارجية، كما يمتد التنسيق ليشمل وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية والتموين والزراعة واستصلاح الأراضي والقوى العاملة؛ مما يعني أن المنصة تغطي كافة الجوانب الإجرائية والرقابية التي تهم المصنعين في مصر، وتهدف هذه المنظومة إلى توحيد جهات التلقي في شاشة واحدة لتقليل الجهد المبذول وتوفير وسيلة متابعة لحظية لضمان تحسين جودة البيئة الاستثمارية وتذليل العقبات البيروقراطية أمام نمو الاقتصاد الوطني.

آلية العمل وكيفية تقديم الطلبات عبر المنصة

تعتمد خطوات استخدام تطبيق دعم المستثمرين للشكاوى الصناعية على تسلسل منطقي يبدأ بإنشاء الحساب عبر تسجيل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وتحديد النشاط والمحافظة؛ حيث يتيح التطبيق بعد ذلك إرسال الشكوى مباشرة إلى وحدة الدعم الفني بالوزارة مع تلقي إشعارات فورية حول حالة الطلب والجهة التي تم توجيه الملف إليها، ويمكن للمستثمر متابعة الرد النهائي أو استخدام خاصية “طلب استعجال” في حال تأخر الاستجابة؛ وتتمثل الخطوات الإجرائية التفصيلية لرفع الشكوى فيما يلي:

• تحميل التطبيق والضغط على أيقونة “ابدأ” المتواجدة في الواجهة الرئيسية.
• إدخال كافة البيانات الشخصية والمهنية المطلوبة بدقة عند الاستخدام لأول مرة.
• تحديد نوع الطلب سواء كان يندرج تحت بند “الشكاوى” أو “الاستفسارات”.
• كتابة عنوان واضح للموضوع مع شرح تفصيلي للمشكلة في الخانة المخصصة.
• إرفاق المستندات المؤيدة للموقف والخرائط أو الصور بحد أقصى 5 ملفات.
• النقر على زر “سجل” لإتمام عملية الإرسال والحصول على رقم مرجعي للطلب.

وتوفر وزارة الصناعة روابط مباشرة للتحميل لضمان سهولة الوصول، حيث يمكن لمستخدمي “أندرويد” تنزيل التطبيق من المتجر الرسمي، وكذلك أصحاب هواتف “آيفون” عبر متجر “آب ستور”؛ وتأتي هذه التطورات بالتزامن مع مشروعات قومية أخرى مثل تحديث خطوط السكك الحديدية بتمويل كوري ضخم، ووسط تقلبات الأسواق العالمية التي تتطلب مرونة فائقة في التعامل مع المستثمرين المحليين لتعزيز التنمية المستدامة.