تنظيم الاتصالات تصدر قراراً عاجلاً بتعويض 50% إضافية من قيمة الباقة الأساسية لعملاء الإنترنت الثابت

تنظيم الاتصالات تصدر قرار بتعويضات إضافية لمستخدمي الإنترنت الثابت بنسبة 50% من الباقة الأساسية، وذلك ضمن الإجراءات التي يتخذها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لرصد تبعات حريق سنترال رمسيس، وتخفيف تأثيراته على خدمات الإنترنت الثابت مع الحفاظ على حقوق المستخدمين بشكل صارم، حيث ألزم الجهاز جميع الشركات المقدمة للخدمة بتنفيذ هذه التعويضات الفورية لتجاوز الأزمة وتحقيق رضا العملاء.

تفاصيل التعويضات الجديدة لعملاء الإنترنت الثابت

تشمل التعويضات الجديدة التي أقرها جهاز تنظيم الاتصالات لعملاء الإنترنت الثابت خصمًا بقيمة 50% على الباقة الأساسية لمستخدمي الخدمة مسبقة الدفع، بالإضافة إلى إضافة هذه النسبة كباقة مجانية تُضاف تلقائيًا، ما يزيد من حجم الخدمة التي يحصلون عليها دون أي تكلفة إضافية؛ أما مشتركو الفاتورة الشهرية، فسيحصلون على خصم بنسبة 30% على فواتيرهم الشهرية خلال الفترة المقبلة، وذلك تعويضًا عن انقطاع الخدمة الناتج عن الحريق. وتعمل هيئة تنظيم الاتصالات بشكل مستمر على مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، بالإضافة إلى التنسيق المستمر مع مزودي الخدمة لضمان استمرارية الإنترنت الثابت ومنع تكرار انقطاعات مماثلة مستقبلًا، مما يعكس التزام الجهاز بحماية حقوق المستخدمين وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

جهود تنظيم الاتصالات وسبل حماية مستخدمي الإنترنت الثابت

تؤكد جهود الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن مراقبة جودة خدمات الإنترنت الثابت وتوفير تعويضات عادلة هي أولويات رئيسية في خطته الاستراتيجية، خاصة بعد الحادث الذي وقع في سنترال رمسيس وأثر بشكل مباشر على المستخدمين. ومن ضمن الإجراءات الفاعلة التي اتخذها الجهاز لتعزيز حماية المستخدمين:

• إلزام شركات الإنترنت بتطبيق التعويضات بنسبة 50% على الباقات لمستخدمي مسبقة الدفع، وخصم 30% للعملاء بنظام الفاتورة.
• متابعة مستمرة لجودة الخدمات لضمان استمرارها بأعلى مستوى.
• التنسيق مع مقدمي الخدمة لمنع حدوث انقطاعات مستقبلية.

وتبرز هذه الخطوات حرص جهاز تنظيم الاتصالات على تحقيق معادلة متوازنة بين رفع كفاءة الخدمة وحماية حقوق العملاء بدون أدنى تهاون.

التعويضات السابقة المرتبطة بحريق سنترال رمسيس للعملاء المتأثرين

لم يكن تعويض المستخدمين عن انقطاع خدمة الإنترنت الثابت بسبب حريق سنترال رمسيس مقتصرًا على الإجراءات الأخيرة فقط، بل شهد المستخدمون تعويضات سابقة من جهاز تنظيم الاتصالات تضمنت منح كل مشتركي الإنترنت الثابت 10 جيجابايت إضافية مجانًا للتعويض عن الخسائر الناتجة عن الانقطاع. كما شملت التعويضات شركات المحمول، حيث ألزم الجهاز هذه الشركات بتقديم 1 جيجابايت إضافية مجانًا للعملاء المتأثرين نتيجة أعطال الحريق، مما يعكس اهتمام الجهاز بجميع فئات مستخدمي خدمات الإنترنت والتزامه بتوفير حلول فعالة لمواجهة الأزمات.

تبرز هذه التعويضات كخطوات فعالة وغير مسبوقة في التعامل مع تبعات الحريق، مؤكدة على أن تنظيم الاتصالات يولي أولوية قصوى لحماية حقوق مستخدمي الإنترنت الثابت، ويعمل على استعادة ثقتهم من خلال سياسات تعويض شفافة وعادلة.