هيئة الاتصالات تعلن تعويض 50% إضافية لعملاء الإنترنت الثابت المتأثرين بحريق السنترال

50% تعويضًا إضافيًا لعملاء الإنترنت الثابت المتأثرين بـ«حريق السنترال» هو ما أعلن عنه جهاز تنظيم الاتصالات، الذي فرض على شركات تقديم الخدمة التنفيذ الفوري لهذا القرار. تأتي هذه الخطوة ضمن إطار الإجراءات التي يتابعها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لمواجهة تداعيات حريق سنترال رمسيس، وتهدف إلى التخفيف من الأضرار التي ألمت بخدمات الإنترنت الثابت وضمان حقوق المستخدمين.

تفاصيل تعويضات الإنترنت الثابت بعد حريق السنترال

أكد جهاز تنظيم الاتصالات تعويض عملاء الإنترنت الثابت ممن يستخدمون نظام الدفع مسبقًا، حيث تم إقرار إضافة 50% من حجم الباقة الأساسية كباقة مجانية إضافية، كما قرر منح خصم بنسبة 30% على قيمة الفاتورة الشهرية لعملاء الفاتورة لتعويض فترة انقطاع الخدمة. ويعلن الجهاز عن استمراره في متابعة جودة الخدمات المقدمة، بالتنسيق مع شركات الاتصالات لضمان استمرارية الإنترنت الثابت ومنع تكرار مثل هذه الأعطال. كان الجهاز قد سبق وأقر تعويضات لعملاء الإنترنت الأرضي بمنحهم 10 جيجابايت مجانية تعويضًا عن خسائر الحريق، ولعملاء المحمول تعويض 1 جيجابايت أيضًا.

تأثير تعويضات الإنترنت الثابت على المستخدمين الأفراد والشركات

يؤكد تامر عيسى، سكرتير عام شعبة الاتصالات، في تصريحاته الخاصة لـ«المصري اليوم» أن تعويضات الإنترنت الثابت التي أعلن عنها الجهاز ستكون مرضية لعدد كبير من المستخدمين الأفراد، مشيرًا إلى تركيز الجهاز على تعويض الأفراد قبل الشركات. لكنه أشار إلى أن هناك العديد من الشركات التي تعتمد أعمالها على الإنترنت أصبحت متضررة بشكل كبير؛ حيث تعطلت أعمالها وتكبدت خسائر مادية، مشددًا على أهمية تعويض هذه الشركات عبر تقديم خصومات على الفواتير الجديدة.

آليات تنفيذ وتعويضات إضافية لخدمات الإنترنت الثابت بعد حريق السنترال

تضمن التعويضات الخاصة بخدمات الإنترنت الثابت، بعد حادث حريق سنترال رمسيس، مجموعة من الإجراءات التي تلزم شركات الإنترنت بتنفيذها فورًا لضمان تعويض المتضررين، وهي كالتالي:

• منح عملاء الإنترنت الثابت مسبق الدفع 50% زيادة على حجم الباقة الأساسية كباقة مجانية.
• تقديم خصم بقيمة 30% على فواتير الإنترنت لفئة العملاء بنظام الفاتورة المالية.
• منح 10 جيجابايت تعويضًا لعملاء الإنترنت الأرضي.
• توفير تعويض 1 جيجابايت لعملاء خدمات الإنترنت عبر المحمول.
• متابعة مستمرة من جهاز تنظيم الاتصالات لجودة الخدمات والتنسيق مع مقدمي الخدمة لمنع تكرار الأعطال.

يشدد جهاز تنظيم الاتصالات على ضرورة الالتزام بهذه التعويضات لضمان حماية حقوق مستخدمي الإنترنت الثابت، مع الاستمرار في مراقبة جودة الخدمات والتنسيق المستمر مع الشركات لضمان عدم تكرار أي أعطال تؤثر على المستخدمين. هذا القرار يوضح مدى حرص الجهاز على تحقيق رضا المستخدمين، ويخفف من الأعباء التي تعرضوا لها نتيجة حادث حريق سنترال رمسيس، مما يعكس أهمية تأمين خدمات الإنترنت ورفع جودة التجربة للمشتركين بشكل عام.