«ابتكار مذهل» ميزة جوجل الجديدة لإجراء المكالمات الهاتفية بالذكاء الاصطناعي كيف تغير شكل التواصل بيننا

الذكاء الاصطناعي لإجراء المكالمات الهاتفية بدلًا من المستخدم هو أحدث ابتكار تعكف جوجل على تطويره منذ يناير 2025؛ يتيح هذا النظام للمستخدمين الحصول على معلومات حول الأسعار والتوافر دون الحاجة للتحدث مباشرة مع صاحب الخدمة، حيث يتولى الذكاء الاصطناعي مهمة الاتصال نيابةً عنهم. حالياً، تدعم جوجل هذه الميزة داخل الولايات المتحدة الأمريكية، مُمكنةً المستخدمين من التواصل مع شركات محلية مثل مصففي الحيوانات الأليفة، ومحلات التنظيف الجاف، وورش السيارات، ما يوفر عليهم الكثير من الوقت والجهد.

الذكاء الاصطناعي لإجراء المكالمات الهاتفية بدلاً من المستخدم

وفقًا لما نشره موقع TheVerge، فإن جوجل ركزت على تمكين المستخدمين الأصغر سنًا ممن يواجهون صعوبة في إجراء المكالمات الهاتفية الاعتيادية، عبر إطلاق خيار جديد يظهر أسفل قائمة الشركات على محرك البحث، وهو “اطلب من الذكاء الاصطناعي التحقق من الأسعار – have AI check pricing”؛ بمجرد تفعيله، يتوجه نظام الذكاء الاصطناعي مباشرة للاستفسار عن تفاصيل الخدمة، مثل أنواع الخدمات المطلوبة، توقيت الحجز وكيفية التواصل لاحقًا سواء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

روبي شتاين، نائب رئيس المنتجات في محرك بحث جوجل، أوضح أن نظام Gemini المدعوم بتقنية Duplex هو المسؤول عن إجراء المكالمات نيابةً عن المستخدم، مضيفًا أن الذكاء الاصطناعي يبدأ المكالمة بتعريف نفسه ككائن ذكي تابع لجوجل وليس بانتحال شخصية المستخدم، وهذا يخلق بيئة شفافة تحافظ على ثقة المستخدمين. بعد استكمال جمع المعلومات، يقوم الذكاء الاصطناعي بإرسال التحديثات حول مواعيد الخدمة والأسعار عبر الرسائل النصية، مما يقدم تجربة سهلة وموفرة للوقت.

ميزة البحث الشامل بالذكاء الاصطناعي لإثراء تجربة المستخدم

أعلنت جوجل أيضًا إمكانية إلغاء أصحاب الأعمال الاشتراك في مكالمات الذكاء الاصطناعي عبر إعدادات ملفاتهم الشخصية على Google، وهذا يمنحهم التحكم الكامل في تفعيل أو تعطيل هذه الخدمة، بينما يحصل مشتركو Google AI Pro و AI Ultra على مزايا أوسع وخدمات أكثر تطورًا تدعم تجربتهم بشكل أكبر.

تعمل جوجل حاليًا على اختبار نسخة Gemini 2.5 Pro، وهي أداة بحث ذكية أكثر تقدمًا قدمتها في مايو 2025، تدعم التفكير المتقدم ومجالات مثل الرياضيات والبرمجة، مما يجعلها أداة فعالة ومتنوعة الاستخدام للمستخدمين الباحثين عن حلول متطورة. بالإضافة إلى ذلك، تدرس جوجل إدخال ميزة البحث العميق التي تسمح للذكاء الاصطناعي بإنشاء تقارير مفصلة ومتعمقة حول أي موضوع أو فكرة تراود المستخدم، وهذا يعزز من قدرات الاستكشاف وتحليل المعلومات.

كيفية استفادة المستخدمين وأصحاب الأعمال من ميزة الذكاء الاصطناعي لإجراء المكالمات الهاتفية

تتيح جوجل للمستخدمين تجربة سلسة مع الذكاء الاصطناعي لإجراء المكالمات الهاتفية بدلًا من المستخدم، كما تمنح أصحاب الأعمال أدوات لإدارة هذه الخدمة بحرية تامة. هذه الميزة الجديدة تساعد بشكل ملموس على تقليل المشقة التي قد يصادفها المستخدمون أثناء التواصل مع الشركات، خصوصًا في حالة الأشخاص الذين يفضلون تقنيات الاتصال غير المباشر.

• البحث السريع عن تفاصيل الخدمات المتنوعة بدون الحاجة للمكالمة المباشرة
• تلقي تحديثات الأسعار والمواعيد آليًا عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني
• إمكانية التحكم لأصحاب الأعمال بإيقاف أو تفعيل ميزة الاتصال عبر الذكاء الاصطناعي
• دعم خصوصية المستخدم من خلال تعريف الذكاء الاصطناعي بنفسه عند الاتصال

تمثل هذه التكنولوجيا الجديدة خطوة متقدمة في عالم الذكاء الاصطناعي وتقدّم جوجل من خلالها حلولًا ذكية تجعل عمليات البحث والتواصل أكثر يسرًا وفعالية، وتعكس توجه الشركة نحو دمج أساليب مبتكرة لتحقيق أفضل تجربة للمستخدمين وأصحاب الأعمال على حد سواء.