الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة: وسيلة رسمية سهلة لتواصل المواطن مع الجهات الحكومية

منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تقدم للأفراد قناة فعالة للتواصل مع الجهات الحكومية في مصر، مما يسهم في تعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. تتيح المنظومة إمكانية تقديم ومتابعة الشكاوى إلكترونيًا، وهو ما جذب انتباه الكثير من المستخدمين مؤخرًا. في هذا المقال، نستعرض أبرز التفاصيل حول منظومة الشكاوى وطرق الاستعلام عنها بسهولة.

منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: نشأتها ودورها

تم إطلاق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بناءً على قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لعام 2017، كوسيلة مبتكرة لتلقي شكاوى المواطنين وفحصها إلكترونيًا. وجاء قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 ليؤكد أهمية المنظومة من خلال تنظيم عمل مكاتب خدمة المواطنين وربطها بها. يشمل نطاق عمل المنظومة كافة القطاعات الحكومية، من وزارات وهيئات إلى مصالح حكومية ومحليات، مما يجعلها حلقة وصل فعالة وشاملة بين المواطن والدولة.

أهم طرق تقديم الشكاوى الحكومية

تتيح المنظومة للمواطنين عدة وسائل مرنة لتقديم شكاواهم، ومن أبرزها:

• الموقع الرسمي للمنظومة، حيث يمكن للمستخدم التسجيل للحصول على رقم متابعة.
• الخط الساخن (16528)، الذي يسمح بتقديم الشكاوى شفهيًا بواسطة موظفي الدعم.
• واتساب عبر الرقمين 01555516528 و01555525444، حيث يمكن إرفاق الصور والفيديوهات للمزيد من التوضيح.
• تطبيق "في خدمتك"، وهو متاح على Google Play.
• مكاتب خدمة المواطنين المنتشرة بالمصالح الحكومية، التي تستقبل الشكاوى بشكل يدوي.

كيفية الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة

للاستعلام عن الشكاوى، يمكن إدخال رقم المتابعة عبر الموقع الرسمي للمنظومة للحصول على تطورات الشكوى. كما يمكن للمواطنين استخدام الخط الساخن أو التطبيق المخصص لهذا الغرض. الطريقة المتنوعة تضمن سهولة وصول الأفراد إلى معلومات تخص شكاواهم بسرعة وكفاءة.
ختامًا، منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تُعد تحولًا رقميًا رائدًا في تحسين التواصل بين الدولة والمواطنين. للحصول على أفضل تجربة، يُنصح باستخدام الوسيلة الأنسب حسب حالة كل فرد، مما يضمن تحقيق نتائج مرضية وتسوية القضايا بفعالية.