«تساؤلات متزايدة» كود تعويض الانترنت فودافون وكيفية التأكد من استحقاق التعويض؟

كود تعويض الانترنت فودافون أصبح من أهم الطرق التي يعتمد عليها المستخدمون المتضررون من انقطاع الخدمة للاستفادة من التعويضات التي قدمتها شركات الاتصالات في مصر، عقب حادث حريق سنترال رمسيس الذي أدى إلى توقف واسع في خدمات الإنترنت الأرضي والمحمول بعدد من المناطق، مما دفع الشركات الأربع العاملة في السوق المصري لتوفير آليات تعويض فورية طبقًا لتوجيهات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

عدد مشتركي الإنترنت الأرضي في مصر وتوزيعهم بين الشركات

تشير بيانات وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات إلى أن عدد مشتركي الإنترنت الأرضي الثابت في مصر وصل بنهاية أبريل 2025 إلى نحو 11.96 مليون مشترك، موزعين بين الشركات كما يلي:

هذا التوزيع يعكس حجم السوق وخدمات الإنترنت الأرضي التي توفرها كل شركة، وما يتطلبه من تعويضات حسب عدد المتضررين من انقطاع الخدمة.

تفاصيل تعويضات الانترنت وعدد الجيجابايت المجانية لكل مستخدم

ضمن تعليمات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تم إلزام شركات الإنترنت المختلفة بتقديم تعويضات فورية للمستخدمين المتضررين دون الحاجة لتقديم طلب، وذلك لضمان حفظ حقوق العملاء وتقليل تأثير الانقطاع. تشمل التعويضات:

• 10 جيجابايت إنترنت ثابت على الخط الأرضي لكل مشترك
• 1 جيجابايت إنترنت محمول لكل مستخدم تأثرت خدمته
• 5 جيجابايت إنترنت محمول في حال استمرار تعطل الخدمة الأرضية

هذا النظام يضمن توزيع التعويضات بطريقة عادلة، مع مراعاة طبيعة الخدمة المتأثرة بالمشكلة.

كود تعويض الانترنت فودافون وآليات التعويض لدى باقي الشركات

وفرت شركة فودافون مصر كود تعويض الانترنت فودافون للمتضررين، وهو كالتالي:
📱 #5000*
ويُنصح باستخدام هذا الكود من هاتف محمول مرتبط بخدمة الإنترنت الأرضي لتفعيل الباقة المجانية بشكل أكيد. وعلى صعيد آخر، قدمت شركة أورنج باقة مجانية مقدارها 10 جيجابايت للمتضررين يمكن الحصول عليها من خلال كود:
📱 #2525#
ويمكن متابعة استهلاك الإنترنت عبر تطبيق My Orange أو الاتصال برقم خدمة العملاء 110.

أما شركة اتصالات مصر، فقد قامت بإضافة باقة 10 جيجابايت تلقائيًا إلى حسابات المتأثرين دون حاجة لأي كود، ويمكن للمشتركين التأكد من إضافة الباقة عبر تطبيق My Etisalat أو الاتصال برقم خدمة العملاء 01111234333. وفي المقابل، أكدت المصرية للاتصالات (WE) تفعيل 10 جيجابايت مجانية على حسابات كل المستخدمين المتضررين، مع إمكانية التحقق من خلال تطبيق My WE أو الاتصال على الرقم المختصر 111.

كيفية التأكد من استلام التعويضات عبر التطبيقات وخدمة العملاء

لمتابعة تفعيل التعويضات، يمكن للمستخدمين اتباع الخطوات التالية:

• فتح التطبيق الخاص بالشركة المشترك بها المستخدم (My WE، My Orange، My Etisalat)
• مراجعة صفحة استهلاك الإنترنت للتأكد من رصيد البيانات الإضافي
• الاتصال بخدمة العملاء للاستعلام المباشر عن حالة التعويض

هذه الخطوات تضمن التأكد من وصول التعويض لجميع المستخدمين بشكل سلس وسريع.

هل التعويضات تشمل الجميع؟

تشمل تعويضات شركات الاتصالات جميع المستخدمين المتأثرين بالانقطاع، سواء كانوا مشتركين في خدمات الإنترنت الأرضي أو المحمول، حيث تم تحديد المستفيدين بناءً على سجلات الانقطاع التي سجلتها الشركات بدقة، ما يضمن عدم إقصاء أي مستخدم تأثرت خدمته. بهذا الشكل، يوفر الجهاز القومي للتنظيم إطارًا واضحًا وشفافًا لتعويضات الإنترنت التي تغطي كافة المتضررين بشكل فوري وآلي.

يمكن للمتابعين الانضمام إلى قناة متن الإخبارية على تيليجرام لمتابعة أحدث الأخبار في الوقت المناسب، ما يدعم متابعة كل جديد حول خدمات الإنترنت والتعويضات المتاحة.