«تصريح صادم» يمن موبايل تنفي رفع أسعار باقات الإنترنت للمستخدمين

توضيح نظام الأبراج في يمن موبايل

أشار مصدر في خدمة العملاء إلى أن الشركة تعمل حاليًا على إجراء تحديثات فنية في نظام الأبراج، مما أدى إلى تحويل بعض الأرقام إلى ما يُعرف بـ”البوابة الشمالية”، وهو ما قد يتسبب في صعوبة مؤقتة لجزء من المشتركين أثناء عملية الشحن من “البوابة الجنوبية”. ويهدف هذا النظام الجديد إلى تحسين تجربة المشتركين وتخفيف الضغط الناتج عن التغيرات في ظروف السوق.

• تقسيم شبكة الأرقام إلى بوابتين: شمالية وجنوبية
• إبقاء الأسعار موحدة للتكيف مع التفاوت في أسعار الصرف
• تعزيز استقرار الشبكة وتحسين وصول الخدمات إلى المشتركين
• أهمية إجراء مكالمات من أرقام المستخدمين حتى يتعرف النظام على مواقعهم

الفرق بين البوابتين

يعتمد نظام البوابات على تقسيم الأرقام بين “المناطق الجنوبية” التي تخضع لسيطرة الحكومة الشرعية، و”المناطق الشمالية” الواقعة تحت سيطرة الحوثيين. وفيما يلي جدول يوضح الفروق الرئيسية بينهما:

خطوات تحسين تجربة الشحن

لضمان تجربة شحن خالية من المشاكل لتحويل الرصيد، تنصح شركة يمن موبايل المشتركين في المناطق الجنوبية باتباع النصائح التالية:

• إجراء مكالمة واحدة أو أكثر من أرقامهم لتحديد نظام البوابة
• التأكد من الاتصال بأبراج مناطقهم المحلية لضمان استقرار الخدمة
• التواصل مع خدمة العملاء لحل أي مشكلة فنية قد تواجههم أثناء الشحن

تستمر شركة يمن موبايل في تقديم خدماتها بمختلف أنحاء اليمن رغم التحديات الكبيرة التي تواجه قطاع الاتصالات بسبب الأحداث الراهنة، وتسعى للبقاء ملتزمة بتقديم أسعار مقبولة يتفق عليها الجميع، متجنبة تغييرها بقدر المستطاع. يبقى الهدف الأسمى للشركة هو تحسين تجربة المستخدم ومواصلة تقديم أفضل الخدمات المتاحة.