«حقيقة مذهلة» دليل للزوار الضائعين داخل الحرم المكي في خدمة إنسانية

خدمة “إرشاد التائهين” هي واحدة من الخدمات المميزة التي تقدمها الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي لتيسير أداء المناسك على حجاج بيت الله الحرام، وتهدف هذه الخدمة إلى إرشاد الحجاج التائهين داخل المسجد الحرام ومساعدتهم للوصول إلى وجهاتهم بدقة وسرعة، عبر فريق متخصص ومتعدد اللغات لتوفير الراحة والطمأنينة لضيوف الرحمن.

مرشدون بلغات متعددة في مداخل وأروقة الحرم

تقوم خدمة “إرشاد التائهين” على أساس التواصل المباشر بين الحجاج وفريق المساعدين المنتشرين في مداخل وأروقة المسجد الحرام، حيث يوفر هؤلاء المرشدون خدماتهم بعدة لغات لضمان تواصل فعال مع مختلف الجنسيات، فوجود شخص يخاطب الحجاج التائهين بلغاتهم الأم يبث في نفوسهم الشعور بالأمان والثقة ويجعلهم قادرين على التنقل بكل سهولة ويسر عبر أرجاء الحرم الشريف دون أي قلق.
ولإدارة هذه العملية بكفاءة تعتمد الهيئة على تطبيق إلكتروني مبتكر يُعرف باسم “إرشاد التائه”، حيث يتم تسجيل كافة تفاصيل الحاج وتحديد الموقع المحدد الذي يجب أن يصل إليه بشكل مباشر ودقيق. وذلك يسهم في تقليل الخطأ وسرعة توجيه التائهين، بغض النظر عن الوقت، لأن الخدمة متاحة على مدار الساعة.

خدمات شاملة للأطفال والكبار التائهين

لم تقتصر خدمة إرشاد التائهين فقط على الإرشاد اللفظي أو تقديم التوجيه البسيط بل حرصت الهيئة على توفير مكاتب مخصصة داخل المسجد الحرام لاستقبال الأطفال والكبار التائهين والعناية بهم، حيث يتم الاعتناء بمن فقدوا أهلهم حتى يتم لقاء الأقارب مرة أخرى في أمان. وتشمل هذه المساعدة تقديم خدمات متكاملة ومريحة مثل الإسعافات الأولية إذا لزم الأمر أو إصلاح المشاكل المفاجئة.
من الابتكارات المميزة في الخدمة هي تقنية الخرائط التفاعلية، وذلك عبر قراءة الباركود الإلكتروني على الجدران أو في ممرات الحرم للوصول إلى أي موقع داخل المسجد الحرام بمنتهى السهولة، مما يقلل من احتمالية الاحتياج للإرشاد المباشر لكثير من الحجاج.

التزام بتقديم أفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام

إن خدمة إرشاد التائهين تعكس حرص الهيئة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي على تعزيز تجربة الحجاج واستغلال التكنولوجيا لتقديم خدمات متكاملة وسريعة وآمنة. فالهيئة تعد خدمة إرشاد التائهين جزءًا جوهريًا من خطتها لتوفير تجربة روحانية مريحة لكل حاج وزائر، مما يعكس اهتمام المملكة بضمان رضا ضيوف الرحمن.

• التواصل مع فرق المرشدين في المداخل
• استخدام تطبيق “إرشاد التائه” عبر الأجهزة الذكية
• الاستفادة من الخرائط التفاعلية
• اللجوء إلى مكاتب خدمات الأطفال والكبار
• تلقي الإجابات الشاملة والاستفسارات بلغات متعددة