«إجراءات جديدة» تنظيم الاتصالات يكشف خطوات عملية لحماية المستخدمين من المكالمات المزعجة

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن حزمة من التحديثات التقنية التي تهدف إلى تعزيز الشفافية والارتقاء بحماية خصوصية مستخدمي خدمات الاتصالات، حيث تتضمن الإجراءات الجديدة تحسين تجربة المستخدم وتمكينه من التعرف بدقة على هوية المتصل، سواء عبر الهاتف المحمول أو الخطوط الأرضية، مما يسهم في تقليل المكالمات الإزعاجية وضمان الأمان لدى مستخدمي الشبكات المتنوعة.

الإجراءات الجديدة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

الإجراءات التي أعلنها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جاءت استكمالًا لمساعيه في تنظيم قطاع الاتصالات والحد من الإزعاج الناتج عن المكالمات الترويجية والمزعجة، تضمنت أحد أهم التطورات إطلاق خدمة جديدة لإظهار الرقم الخاص بالتليفون الثابت، وهي ميزة تسهل على المستخدمين معرفة اسم الجهة المتصلة فور ورود المكالمة بما في ذلك المكالمات الترويجية، مما يساعد المتلقي على اتخاذ قرار بشأن الرد أو تجاهل المكالمة.

شملت التحديثات أيضًا تطوير خدمة إظهار هوية المتصل لتكون أكثر شمولًا حيث تتيح الآن معرفة طبيعة عمل المتصل أو صفته مثل أن يكون إعلاميًا، مقدم خدمات توصيل، أو حتى عاملًا في جمع التبرعات، يتم تقديم هذه المعلومات بشكل شفاف لمساعدة الأفراد من خلال بناء نوع من التمييز الواضح بين المكالمات المفيدة وتلك الترويجية أو غير المرغوب بها.

ضوابط صارمة لمكافحة الإزعاج

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لم يكتفِ فقط بتحسين الخدمات، بل أكد أيضًا اتخاذ عدد من التدابير الرادعة لتعزيز التزام المشتركين، ومنها إلغاء عمل أي جهاز يستخدم خطوطًا غير مسجّلة يقوم بإجراء مكالمات إزعاجية متكررة عبر الشبكات المختلفة، وإذا تكرر هذا السلوك وتمت إعادة استخدام الجهاز بنفس الطريقة فسيتم حظر الجهاز بشكل كامل ومنعه نهائيًا من العمل على أي شبكة داخل مصر.

القواعد الجديدة تضمنت أيضًا منع المخالفين المتورطين في استخدام خطوط غير مسجلة للمكالمات الترويجية من الحصول مستقبلًا على خطوط جديدة سواء للاستخدام التجاري أو الفردي، يهدف هذا الإجراء إلى الحد من المخالفات وضمان التزام جميع المستخدمين بالقوانين المنظمة للاتصالات في مصر؛ الأمر الذي يصب في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للجهاز.

إرشادات التسجيل لخدمات المكالمات الترويجية

• تسجيل البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدمين الراغبين في إجراء مكالمات ترويجية.
• الحصول على تصريح رسمي من شركات الاتصالات المعنية.
• إظهار طبيعة المكالمة وجهة الاتصالات بأسمائها، من خلال خاصية التنبيه المسبق مثل “NTRA Alert”.

طرق الإبلاغ عن المكالمات الإزعاجية

لتوفير تجربة مستخدم مميزة والتصدي للمكالمات المزعجة، أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات العديد من القنوات لتقديم الشكاوى أو الإبلاغ عن المكالمات المجهولة، يمكن ذلك عن طريق الاتصال المباشر بمركز اتصالات الجهاز على الرقم 155، أو باستخدام تطبيقهم الإلكتروني My NTRA، كما يمكن للمواطنين الاستفادة من الموقع الإلكتروني المخصص لتقديم البلاغات، مع التنسيق المستمر بين الجهاز وشركات الاتصالات لتوفير إجراءات سريعة وحازمة.

تعزيز خدمات الهواتف المحمولة والثابتة

من خلال القرارات الأخيرة، يستمر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في تحسين خدمات الهاتف المحمول والثابت ليس فقط على مستوى الأداء بل أيضًا في الجانب التنظيمي، مما يعزز التجربة العامة للمستخدم ويدعم الشفافية الأمنية، كما يضمن للجميع تجربة آمنة تتماشى مع المعايير العالمية لحماية خصوصية الاتصالات وتوفير بيئة اتصالية خالية من الإزعاج.