وزارة الموارد البشرية تكشف خطوات تقديم الاعتراض حساب المواطن في حالة نقص الدعم

يمكنك الان تقديم الاعتراض حساب المواطن في حالة نقص او زيادة الدعم الشهري، حيث يعد برنامج حساب المواطن من أهم المبادرات الحكومية في المملكة العربية السعودية لدعم الأسر ذات الدخل المحدود والمتوسط، حيث يوفر دعمًا ماليًا شهريًا للمستفيدين المؤهلين. وفي حال وجود اختلاف أو نقص في مبالغ الدعم، يتيح البرنامج للمستفيدين تقديم اعتراض مالي لضمان حصولهم على حقوقهم كاملة. وفيما يلي نعرض تفاصيل فترة الاعتراض، آلية التقديم، وخيارات التواصل.

تقديم الاعتراض حساب المواطن

لضمان تقديم الاعتراض بطريقة صحيحة، ينبغي اتباع الخطوات التالية عبر البوابة الإلكترونية الخاصة بحساب المواطن:

• الدخول إلى حساب المستفيد في موقع حساب المواطن.
• التوجه إلى قسم الدفعات المالية.
• اختيار الدفعة محل الاعتراض من قائمة الدفعات.
• الضغط على خيار “تقديم اعتراض” الموجود بجانب تفاصيل الدفعة.
• تحديد نوع الاعتراض، سواءً كان (دفعة ناقصة أو صفرية) أو (دفعة لم يتم استلامها).
• في حال عدم استلام الدفعة، يجب إرفاق كشف حساب بنكي يوضح عدم ورود المبلغ.
• بعد تعبئة التفاصيل بدقة، الضغط على “إرسال” لإتمام العملية.

الموافقة على الاعتراض وآلية التعويض

أكد حساب المواطن أن لكل مستفيد الحق في تقديم اعتراضين ماليين على كل دفعة شهرية، وفي حال قبول أحد الاعتراضات، يتم صرف مبلغ الدعم المستحق مع تعويض رجعي يصل إلى خمسة أشهر كحد أقصى. ولا يُمنح التعويض إذا تجاوزت مدة الاعتراض المسموح بها (ثلاثة أشهر).

مدة الاعتراض على دفعة حساب المواطن

أوضح البرنامج أنه يحق للمستفيد تقديم اعتراض مالي على قيمة الدفعة الشهرية بعد إيداعها مباشرة، ويستمر باب تقديم الاعتراض مفتوحًا لمدة لا تتجاوز ثلاثة أشهر من تاريخ نزول الدفعة. إذا ثبت وجود نقص في المبلغ المستحق وتم قبول الاعتراض، يُعوض المستفيد بأثر رجعي عن الشهر محل الشكوى.

موعد تقديم اعتراض حساب المواطن

أفضل وقت لتقديم الاعتراض يكون فور نزول الدفعة المالية وملاحظة وجود نقص أو عدم الإيداع. كلما تم تقديم الشكوى في وقت مبكر، زادت فرص معالجتها في وقت مناسب قبل انتهاء مدة الاعتراض المحددة.

طرق التواصل مع حساب المواطن

حرصًا على تسهيل عملية التواصل، أتاح البرنامج عدة وسائل للدعم الفني والاستفسارات، وهي:

• البوابة الإلكترونية الرسمية: متاحة على مدار الساعة.
• مركز الاتصال الموحد على الرقم: 19912، يعمل من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً.
• حساب “خدمة المستفيدين” على تويتر: @citizen_care، يجيب على الاستفسارات يوميًا من 8 صباحًا حتى 10 مساءً، ما عدا الجمعة والسبت من 1 مساءً حتى 10 مساءً.
• خدمة “صوتك مسموع”: متاحة على مدار 24 ساعة، وتهدف لرفع جودة التواصل المباشر بين المستفيدين وفريق الدعم.