تطبيق جديد لدعم شكاوى المستثمرين واستفساراتهم ينطلق رسميًا لتعزيز التواصل

أعلنت وزارة الصناعة والتجارة الداخلية عن إطلاق تطبيق جديد يحمل اسم “دعم المستثمرين”، هو الأول من نوعه لدعم وتحسين تجربة المستثمرين الصناعيين، يهدف التطبيق إلى تمكين المستثمرين من تقديم شكاوى أو استفسارات بسهولة عبر هواتفهم المحمولة، كما يتيح لهم متابعة الإجراءات التنفيذية وحالة طلباتهم بسهولة وشفافية، في خطوة تهدف إلى تحسين مناخ الأعمال وتعزيز بيئة الاستثمار في المجال الصناعي.

ما هو تطبيق دعم المستثمرين ومميزاته؟

يُعد “دعم المستثمرين” تطبيقًا مبتكرًا أطلقته وزارة الصناعة والتجارة الداخلية بغرض تحسين التواصل مع المستثمرين، حيث يقدم مزايا عديدة لتسهيل تقديم الشكاوى والاستفسارات، وتضمن ذلك إنشاء حساب شخصي عبر إدخال الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط الصناعي والمحافظة، كما يُتيح رفع مستندات داعمة تصل إلى 5 صور لدعم الطلب أو تقديم المستندات المطلوبة.

يوفر التطبيق اتصالًا مباشرًا مع وحدة دعم المستثمرين التابعة للوزارة، حيث يتم تحويل الطلبات إلى الجهة المختصة بشكل تلقائي، مع إرسال إشعار مباشر للمستثمر لتأكيد استلام الطلب، ويتيح التطبيق استعراض الطلبات المقدمة، ومعرفة حالة التنفيذ، وإرسال طلب استعجال إذا تطلّب الأمر، كما يسهم التطبيق في تعزيز الشفافية وتحسين سرعة التواصل بين الوزارة والمستثمرين لتحسين الخدمة وضمان سهولة الإجراءات.

خطوات التسجيل واستخدام تطبيق دعم المستثمرين

يُمكن لأي مستثمر استخدام تطبيق دعم المستثمرين باتباع خطوات بسيطة؛ بدايةً يجب تحميل التطبيق المتاح حاليًا على نظام أندرويد، ومن المتوقع إصداره قريبًا على نظام iOS، ثم يتم تسجيل البيانات الشخصية المطلوبة مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، المحافظة، والنشاط الصناعي الخاص بالمستثمر، يلي ذلك اختيار نوع الخدمة المطلوبة سواء شكوى أو استفسار مع ملء تفاصيل الطلب، العنوان وإرفاق المستندات اللازمة إن وجدت.

بعد التسجيل، يتم إرسال الطلب وانتظار الإشعار الفوري الذي يؤكد استلامه من قبل الوزارة، ويمكن متابعة الطلب وحالته التنفيذية من خلال قسم “البروفايل” داخل التطبيق، وفي حال تأخر الرد، يتيح التطبيق خيار إرسال استعجال عبر خطوات بسيطة؛ مثل الضغط على زر متابعة الطلب المخصص لذلك.

تحسين مناخ الاستثمار الصناعي وبيئة الأعمال

تحقيق بيئة استثمارية مشجعة ومناخ أعمال مستدام يمثل أحد العوامل الأساسية الداعمة للاقتصاد، وتأتي مبادرة وزارة الصناعة عبر تطبيق “دعم المستثمرين” لدعم هذا الهدف الاستراتيجي، حيث تُوفر المنصة الرقمية سرعة الاستجابة وحل المشكلات التي تواجه المستثمرين، مع ضمان التنسيق الفعال بين وحدات الوزارة المختلفة.

تعتبر وحدة دعم المستثمرين المكون الأساسي لهذا التطبيق، وهي وحدة مخصصة للتعامل مع جميع أنواع التحديات التي قد تواجه المستثمرين، وذلك من خلال تقديم دعم فوري وشامل، يهدف التطبيق أيضًا إلى تعزيز الثقة بين المستثمر والحكومة، باستعراض موقف الشكاوى بوضوح وبتوقيت زمني محدد، مما يزيد من جاذبية السوق المحلي للمستثمرين، علاوة على ذلك، فإن هذه المبادرة تسهم في تعزيز التنافسية، جذب الاستثمارات الجديدة، وحماية حقوق المستثمرين.