«لجنة مشتركة» بين مصر والسعودية تسهّل إجراءات السفر للمعتمرين

تعمل وزارة السياحة والآثار على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين أثناء موسم العمرة، وذلك من خلال التعاون والتنسيق المشترك مع الجانب السعودي. هذا التعاون أثمر عن تقديم تجربة متميزة للمعتمرين وحل المشكلات التي قد تواجههم بشكل فوري، كما يشمل ذلك فرض عقوبات حازمة على الشركات السياحية التي تنتهك الضوابط لضمان تحقيق أعلى مستويات الجودة والخدمات.

التعاون السياحي بين وزارة السياحة والآثار والجانب السعودي

حرصت وزارة السياحة والآثار بالتعاون مع السلطات السعودية على تشكيل لجنة مشتركة تُعنى بتحسين إدارة موسم العمرة 1446 هـ. هذا التنسيق ساهم في تذليل العقبات التي تعترض المعتمرين المصريين وتوفير خدمات عالية الجودة. وأكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن هذا التعاون كان له دور بارز في تحسين تجربة المعتمرين، حيث تم توفير خيارات نقل متعددة تشمل 10 شركات طيران ووكيلين للنقل البحري، بالإضافة إلى تجهيز 559 فندقاً بين مكة المكرمة والمدينة المنورة.

قرارات حاسمة من وزارة السياحة لحماية حقوق المعتمرين

لضمان الالتزام بالمعايير المطلوبة، اتخذت وزارة السياحة والآثار عدداً من القرارات الصارمة بحق الشركات التي تخالف ضوابط العمرة. شملت هذه الإجراءات فرض عقوبات فورية على الشركات السياحية المخالفة. كما قامت الوزارة بمتابعة الشكاوى المقدمة من المعتمرين، والتي بلغت 260 شكوى، ما يمثل نسبة منخفضة للغاية لا تتجاوز 0.03% من إجمالي المعتمرين. من بين هذه الشكاوى، تم حل 97 شكوى فورياً عن طريق لجان الوزارة المتواجدة في الأراضي المقدسة، فيما تم معالجة باقي الشكاوى لاحقاً عبر تطبيق القانون.

العمل على تحسين جودة الخدمات السياحية

تُظهر التقارير أن الوزارة تسعى جاهدة لتحسين مستويات الخدمة من خلال الرقابة المستمرة والتفاعل الفوري مع مشكلات المعتمرين. وفقاً للبيانات، توزعت الفنادق المجهزة للمعتمرين إلى 368 فندقاً في مكة المكرمة و191 في المدينة المنورة، ما يعكس توفير خيارات إقامة مريحة وجودة عالية. كما تم تشكيل لجان ميدانية لمعالجة شكاوى المعتمرين بشكل سريع وفعال، مما عزز ثقة المواطنين في شركات السياحة والجهود التنظيمية للوزارة.

بالإضافة إلى ذلك، تدعم الوزارة المزيد من التطور في القطاعات السياحية عبر تنظيم الدورات التدريبية، وتشجيع شركات السياحة على التنافس لرفع جودة خدماتها، والتعاون مع الجهات الأجنبية لضمان تحقيق أفضل مستوى من الخدمات الدولية.