بمشاركة 30 شركة.. إطلاق المزاد الأول لتخصيص أرقام خدمة العملاء المميزة

أرقام خدمة العملاء أصبحت محور اهتمام كبير في الأوساط الاقتصادية مؤخرًا؛ حيث نظم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أول مزاد رسمي للأرقام المختصرة والمميزة بمشاركة واسعة من كبرى المؤسسات، ويهدف هذا التوجه إلى تخصيص موارد الترقيم بشكل احترافي يضمن الشفافية والعدالة بين المتنافسين، بما يعزز من كفاءة التواصل المؤسسي داخل السوق المحلي ويدعم الخدمات المقدمة للجمهور.

إقبال الشركات على اقتناص أرقام خدمة العملاء

شهدت الفعالية إقبالًا لافتًا من أكثر من 30 شركة كبرى تسعى لتطوير بنية الاتصال الخاصة بها، حيث أسفرت المزايدة عن تخصيص أرقام مميزة وسهلة الحفظ تساهم في تثبيت الهوية البصرية والذهنية للعلامات التجارية؛ إذ إن امتلاك أرقام خدمة العملاء المختصرة يعد استثمارًا ذكيًا لتسهيل تواصل الجمهور مع مراكز الاتصال، وهو ما يدعم استراتيجية الدولة في تحويل مصر إلى مركز إقليمي وعالمي في قطاع التعهيد، وقد اعتمد الجهاز في هذه العملية على منصة أوكشنز الإلكترونية لضمان نزاهة الإجراءات وسرعة تنفيذها بما يتماشى مع التحول الرقمي المنشود في إدارة الموارد الحيوية لقطاع الاتصالات.

دور المنصة الإلكترونية في طرح أرقام خدمة العملاء

تعتبر منصة أوكشنز الإلكترونية حجر الزاوية في آلية تخصيص الموارد الجديدة؛ فهي تتيح للشركات بمختلف أحجامها، خاصة الصغيرة والمتوسطة، فرصة متكافئة للدخول في المنافسة، وتوفر المنصة واجهة استخدام سهلة تمكن المشاركين من متابعة العطاءات لحظة بلحظة، ومن أبرز مميزات هذه المنظومة ما يلي:

• توفير آلية إلكترونية شفافة تمنع التلاعب وتدعم المنافسة العادلة.
• تمكين الشركات من اختيار أرقام مكونة من ثلاثة أو ستة خانات حسب الاحتياج.
• دعم الصورة المؤسسية للجهات عبر امتلاك أرقام سهلة التداول.
• تعظيم المردود الاقتصادي من مورد الترقيم القومي للاستفادة منه وطنيًا.
• تسهيل إجراءات التسجيل والاشتراك في المزايدات المستقبلية للمؤسسات.

نتائج أول مزاد لتخصيص أرقام خدمة العملاء

استطاع الجهاز من خلال هذا التنظيم طرح نماذج مختلفة من الأرقام، والتي لاقت قبولًا واسعًا لقيمتها التسويقية المرتفعة وتأثيرها المباشر على جودة خدمة العملاء، ويوضح الجدول التالي بعض تفاصيل النتائج الأولية لهذا التحرك التنظيمي:

تسعى هذه التحركات إلى ترسيخ معايير تنظيمية تضمن الاستخدام الأمثل للموارد النادرة، حيث تساهم أرقام خدمة العملاء في خلق بيئة استثمارية جاذبة تتيح للشركات تحسين قنوات التواصل مع مستخدميها، ومع زيادة عدد الهواتف المصنعة محليًا والطلب المتزايد على الخدمات الرقمية، يصبح توفير وسيلة اتصال مختصرة واجهة حضارية واقتصادية تعكس تطور البنية التحتية والتشريعية لقطاع الاتصالات المصري في صياغته الجديدة.