خدمات طلب الإفادة.. كيفية الاستفادة من ميزة منصة أبشر الجديدة في ثوانٍ

خدمة طلب الإفادة الإلكترونية هي إحدى الأدوات التقنية المتطورة التي أطلقتها وزارة الداخلية عبر منصة أبشر لتسهيل التواصل بين المواطنين والمقيمين والجهات الأمنية؛ حيث تهدف هذه الخدمة إلى تمكين الأفراد من الرد على استفسارات مراكز الشرطة إلكترونيًا وبشكل فوري دون تكبد عناء الحضور الشخصي لمقار العمل الحكومية، مما يعزز من كفاءة العمليات الإجرائية وسرعة إنجاز المعاملات المرتبطة بالتحقيقات أو البلاغات القانونية.

آلية التعامل مع خدمة طلب الإفادة الإلكترونية تقنيًا

يعتمد نظام العمل في هذه الخدمة على تلقي المستفيد إشعارًا فوريًا عبر تطبيق أبشر عند صدور استفسار من جهة أمنية معينة؛ حيث يمكن للمستخدم الدخول إلى حسابه الشخصي والانتقال إلى تبويب خدماتي ثم اختيار الأمن العام للوصول إلى أيقونة طلب الإفادة الإلكترونية التي تعرض كافة التفاصيل المتعلقة بالأسئلة المطروحة والمدة الزمنية المتبقية للتفاعل معها، كما يضمن هذا المسار الرقمي توثيق الإجابات بشكل رسمي وحفظ حقوق جميع الأطراف في سلسلة الإجراءات القانونية المتبعة.

• تسجيل الدخول إلى الحساب الرسمي في منصة أبشر.
• الانتقال إلى قائمة خدماتي من الصفحة الرئيسية.
• اختيار قطاع الأمن العام من قائمة الخدمات المتاحة.
• النقر على خيار طلبات الإفادة لاستعراض الطلبات الواردة.
• قراءة الأسئلة بعناية وتعبئة الإجابات النصية المطلوبة.
• التأكد من صحة البيانات قبل الضغط على زر الإرسال النهائي.

ضوابط ومواصفات خدمة طلب الإفادة الإلكترونية

تخضع عملية الاستجواب الرقمي لمجموعة من الضوابط الصارمة لضمان الوضوح؛ حيث لا يتجاوز عدد الأسئلة خمسة أسئلة نصية فقط ترتبط مباشرة بموضوع القضية أو البلاغ، وتلزم منصة أبشر المستخدمين بالإجابة باللغة العربية مع إمكانية توفر نسخة إنجليزية إضافية، ومن الضروري معرفة أن خدمة طلب الإفادة الإلكترونية تتطلب الإجابة على جميع النقاط المطروحة دفعة واحدة؛ إذ لا يسمح النظام بإرسال رد جزئي أو تعديل الإجابات بعد اعتمادها وإرسالها إلى الجهة المعنية مما يفرض على المستفيد دقة التركيز.

التزامات المستخدم تجاه خدمة طلب الإفادة الإلكترونية

يجب على المستفيد الالتزام بالجدول الزمني المحدد من قبل الجهة الأمنية المرسلة؛ لأن عدم التجاوب خلال الفترة المحددة يؤدي إلى إغلاق الطلب آليًا مما قد يترتب عليه إجراءات إدارية أخرى، وفي حال قررت الجهة الأمنية إضافة استفسارات جديدة فإن خدمة طلب الإفادة الإلكترونية تتيح للمستخدم رؤية الأسئلة السابقة بجانب الجديدة لضمان استمرارية السياق، بينما يتم حجب كافة التفاصيل في حال قام المركز الأمني بإلغاء أو سحب الطلب من النظام لأي سبب كان.

توفر هذه المنظومة الرقمية بيئة آمنة تضمن سرية المعلومات وسرعة تدفق البيانات بين الفرد والجهاز الأمني؛ مما يساهم في تقليص الفجوة الزمنية في معالجة القضايا المختلفة، وبمجرد تقديم الإجابة عبر خدمة طلب الإفادة الإلكترونية بنجاح تنتهي مسؤولية المستخدم التقنية وتبدأ مرحلة المراجعة لدى المختصين في مراكز الشرطة لتقييم الإفادة المقدمة واتخاذ القرار المناسب حيالها.