تسهيلات جديدة.. سكك حديد مصر تخصص شبابيك حجز وخدمات تنقل لذوي الهمم وكبار السن

سكك حديد مصر تمثل اليوم واجهة حضارية في تقديم الرعاية الكاملة للفئات الأكثر احتياجًا للدعم؛ حيث أطلقت الهيئة القومية مجموعة من التدابير اللوجستية التي تضمن تنقلًا آمنًا ومريحًا لهؤلاء المواطنين عبر كافة الخطوط؛ فالمسألة لم تعد مجرد وسيلة نقل بل أضحت منظومة متكاملة تهدف إلى تعزيز حقوق ذوي القدرات الخاصة وكبار السن في الحصول على خدمة تليق بهم وتراعي ظروفهم الصحية والجسدية بدقة متناهية.

تسهيلات سكك حديد مصر في توفير تذاكر السفر

اعتمدت المنظومة الجديدة آلية متطورة لتخفيف العبء عن كبار السن وذوي الإعاقة من خلال تخصيص منافذ حصرية تابعة لقطاع سكك حديد مصر لصرف التذاكر؛ وهذه الخطوة تمنع التكدس وتلغي تمامًا مشقة الانتظار لساعات طويلة أمام الشبابيك العادية؛ كما أن تلك المنافذ يعمل بها كوادر بشرية مدربة على تقديم العون الفني وتوجيه الركاب إلى أنسب الرحلات المتاحة بما يتوافق مع مواعيدهم وتفضيلاتهم الخاصة؛ وتستمر عمليات التدريب الدورية للموظفين لرفع كفاءتهم في التواصل اللائق وتقديم المساعدة الفورية بمرونة تامة لضمان انسيابية الحركة داخل المحطات الرئيسية والفرعية.

آليات انتقال ذوي الهمم داخل مرافق سكك حديد مصر

تولي الدولة اهتمامًا مضاعفًا بتجهيز المحطات بوسائل انتقال مجانية تضمن وصول الراكب من الباب الخارجي وحتى رصيف القطار؛ وتتمحور هذه الخدمات حول توفير أسطول من العربات الكهربائية والكراسي المتحركة التي تخدم مرتادي سكك حديد مصر من الفئات المستهدفة؛ وفيما يلي عرض لآليات الدعم المقدمة:

• توفير كراسي متحركة مجانية لنقل الركاب إلى أرصفة القطارات ومكاتب الحجز.
• تجهيز عربات كهربائية في المحطات الكبيرة لنقل كبار السن وذوي الاحتياجات.
• إنشاء مكاتب خدمة عملاء في مداخل المحطات لاستقبال الحالات الخاصة وتقديم الإرشاد.
• تدريب فرق العمل على لغة الإشارة لسهولة التواصل مع ذوي الإعاقة السمعية.
• إصدار أدلة إرشادية لموظفي القطارات حول سبل التعامل الصحيح مع مختلف حالات الإعاقة.

تجهيز عربات قطار تالجو والقطارات العادية

لم تتوقف جهود سكك حديد مصر عند حدود المحطات بل امتدت لتشمل التجهيزات الفنية داخل العربات نفسها؛ فقد تم تخصيص مقاعد محددة في القطارات العادية تحمل علامات إرشادية واضحة تمنع استخدامها من قبل الركاب العاديين لصالح ذوي الهمم؛ أما في قطارات تالجو الإسبانية فقد تم تصميم العربة السادسة بمواصفات عالمية تتضمن منحدرات مخصصة لدخول الكراسي المتحركة ودورات مياه مهيأة تمامًا لاستخدامهم؛ ويظهر الجدول التالي توزيع الامتيازات المالية المتاحة لهذه الفئات:

تحرص المؤسسة على تطبيق القوانين الوطنية التي تدعم دمج كافة أفراد المجتمع في منظومة النقل؛ ويتم صرف هذه الامتيازات بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة التي تضمن وصول الدعم لمستحقيه؛ وبذلك تتحول سكك حديد مصر إلى شريك أساسي في توفير بيئة شاملة تضمن الكرامة والراحة في كل رحلة تقطعها قطاراتها عبر المحافظات المختلفة.