بسبب عدم الأهلية.. تقديم اعتراض حساب المواطن إلكترونيًا قبل انتهاء المهلة المحددة للمستفيدين

حساب المواطن يمثل الركيزة الأساسية لدعم الأسر ذات الدخل المحدود والمتوسط في المملكة العربية السعودية؛ حيث يترقب المستفيدون صدور دفعات الدعم شهريا لضمان استقرار حالتهم المعيشية، وقد أطلق البرنامج مؤخرا تحديثات تتعلق بنتائج أهلية الدورة الجديدة لتمكين المسجلين من الاستعلام المباشر عن استحقاقهم المالي ومدى مطابقتهم لشروط الدعم المعتمدة.

آلية التعامل مع اعتراضات حساب المواطن

أوضحت الإدارة المسؤولة أن التعامل مع حالات عدم الأهلية يتطلب اتباع مسار تقني محدد يبدأ من الولوج إلى التطبيق الإلكتروني الرسمي؛ حيث يتاح للمستخدم الانتقال إلى أيقونة دراسة الأهلية التي توضح أسباب الاستبعاد بشكل دقيق ومن ثم الضغط على خيار تقديم الاعتراض المتاح في الواجهة الرئيسية إذ تضمن هذه الآلية وصول الطلب إلى اللجان المختصة للنظر في المسببات الفنية أو القانونية التي أدت لتعليق ملف حساب المواطن الخاص بالمستفيد؛ ولإتمام العملية بنجاح يجب اتباع الآتي بشكل دقيق ومباشر:

• تسجيل الدخول إلى الواجهة التقنية للبرنامج عبر تطبيق الهواتف الذكية.
• التوجه المباشر إلى تبويب دراسة الأهلية لمعرفة حالة المستفيد الرسمية.
• النقر على زر تقديم الاعتراض الذي يظهر بجانب تفاصيل الحالة المرفوضة.
• حل ومعالجة المشكلات التي تسببت في عدم الأهلية قبل إرسال الطلب مجددا.
• تأكيد العملية من خلال الضغط على أيقونة الإرسال النهائية للطلب.
• متابعة حالة الطلب وقبوله عبر الإشعارات التي يرسلها حساب المواطن لاحقا.

توقيت معالجة حالات الاستحقاق في حساب المواطن

يرتبط نجاح عملية استعادة الدعم بمدى التزام الشخص بالمدة الزمنية المقررة والتي تبدأ من لحظة إعلان النتائج الرسمية؛ حيث يمنح النظام فترة تصل إلى تسعين يوما كحد أقصى لتصحيح البيانات وتقديم الاعتراض اللازم، ويجب على رب الأسرة أو المستقل تحديث كافة المعلومات التي طرأ عليها تغيير مثل الدخل الشهري أو عدد التابعين قبل الشروع في تقديم طلب حساب المواطن لضمان قبوله فنيا وتجنب رفضه مرة أخرى بسبب نقص المستندات أو عدم تحديث قائمة التابعين؛ ويعتمد الوقت المستغرق في المراجعة عادة على مدى وضوح البيانات المحدثة وتطابقها مع السجلات الرسمية لدى الجهات الحكومية الشريكة في منظومة دعم حساب المواطن التي تسعى للتأكد من وصول الأموال لمستحقيها الفعليين.

تحسين فرص قبول ملف حساب المواطن

تحرص الجهات القائمة على إدارة حساب المواطن على مراجعة الطلبات بدقة عالية لضمان وصول الدعم المادي لمستحقيه الفعليين بناء على المعايير المعتمدة؛ لذا ينبغي على المواطنين مراعاة الدقة عند إرفاق المستندات المطلوبة خلال المهلة النظامية، فالالتزام بالوقت المحدد يسهم في تسريع مراجعة الملفات المرفوضة من قبل لجان التدقيق وإعادة إدراج الأسماء ضمن قوائم الصرف المستحقة في دورات حساب المواطن القادمة بشكل تلقائي بمجرد الموافقة على الطلب.

تلتزم الجهات المعنية بتوفير كافة السبل التقنية لتسهيل حصول المواطنين على حقوقهم عبر برنامج حساب المواطن بمرونة تامة؛ مما يساهم في تعزيز جودة الحياة وتوفير الحماية الاجتماعية اللازمة للفئات الأكثر احتياجا في مواجهة المتغيرات الاقتصادية المتسارعة التي تشهدها المنطقة في الوقت الراهن؛ حيث تظل البيانات الدقيقة هي المعيار الأول للقبول.