خصم الرصيد.. تعرف على الأسباب الحقيقية وراء استقطاع المبالغ عند شحن عدادات الكهرباء مسبقة الدفع

شحن عدادات الكارت مسبق الدفع من أكثر الموضوعات التي تشغل بال المواطنين نظرًا لتكرار شكاوى خصم مبالغ إضافية عند عملية الشحن، لذلك شرحت وزارة الكهرباء أسباب خصم الرصيد وأنواع الرسوم التي تُخصم تلقائيًا، لتوضيح الصورة ورفع مستوى الشفافية في عمليات شحن العدادات.

تفسير خصم الرصيد عند شحن عدادات الكارت مسبق الدفع بحسب وزارة الكهرباء

أكدت وزارة الكهرباء أن خصم الرصيد عند شحن عدادات الكارت مسبق الدفع ليس أمرًا عشوائيًا، بل يخضع لقواعد وضوابط محددة. تشمل هذه الخصومات فرق الاستهلاك حسب الشرائح، ورسوم خدمة العملاء، بالإضافة إلى الرسوم والدمغات القانونية التي تُضاف بنهاية كل دورة استهلاك شهري. يأتي هذا التوضيح للرد على استفسارات المواطنين الذين لاحظوا خصم مبالغ عند شحن الكارت، مع التأكيد على أن كل قيمة تُخصم لها سبب قانوني ومنطقي.

تفاصيل خصم فرق الاستهلاك ورسوم خدمة العملاء في عدادات الكارت مسبق الدفع

توضح الوزارة كيفية حساب فرق الاستهلاك التي تُخصم تلقائيًا أثناء الشحن، خاصة عند تجاوز الحدود المحددة للطاقة؛ حيث يتم خصم مبالغ معينة وفقًا للشرائح التالية:

• تجاوز 1000 كيلووات ساعة: خصم 270 جنيهًا
• تجاوز 650 كيلووات ساعة: خصم 139 جنيهًا
• تجاوز 100 كيلووات ساعة: خصم 22 جنيهًا

بالإضافة إلى ذلك، تُطبق رسوم خدمة العملاء في كل عملية شحن حسب شريحة الاستهلاك، وتكون الرسوم كما يلي:

الرسوم القانونية وكيفية تقديم شكوى لشحن عدادات الكارت مسبق الدفع

تشمل عمليات شحن عدادات الكارت مسبق الدفع، إلى جانب فرق الاستهلاك ورسوم خدمة العملاء، رسومًا ودمغات قانونية تُضاف على فاتورة الاستهلاك في نهاية الشهر. ولمن يواجهون مشكلة عدم ظهور الرصيد بعد الشحن، توضح الوزارة خطوات تقديم الشكوى الرسمية لضمان حصولهم على حقوقهم:

• تقديم شكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء
• فحص ومراجعة المبلغ المشحون بعناية
• التحقق من أسباب عدم وصول الرصيد للعداد
• تغيير الكارت في حال ثبوت تلفه
• إعادة إضافة مبلغ الشحن السابق كدفعة مقدمة على الرصيد

تأتي هذه الإجراءات في إطار الجهود المتواصلة للوزارة لتحديث منظومة العدادات الذكية، لضمان الدقة والشفافية وتقليل مشاكل تحميل الرصيد، كما يُسهم التوضيح في رفع وعي المواطنين بطريقة احتساب الرسوم والتعامل مع أي مشكلات قد تطرأ.

شحن عدادات الكارت مسبق الدفع يعتمد على نظام إلكتروني يحسم الرسوم تلقائيًا بما يتوافق مع اللوائح القانونية، ويتيح للمستخدم متابعة رصيده واستهلاكه لحظيًا، مما يُعتبر من أسهل الطرق للتحكم في استهلاك الكهرباء وتجنب تراكم الديون.

تؤكد وزارة الكهرباء أن كل خصم يتم بشفافية تامة وبما يتوافق مع القوانين، مع توفير دعم فني وإداري لتسهيل عملية الشحن ومعالجة الشكاوى بسرعة كما تقدم شرحًا مفصلًا لرسوم الشحن المختلفة، مع الحرص على تحقيق أفضل خدمة للمواطنين وتحسين منظومة الكهرباء بشكل مستمر