التصرف الأنسب للموظف مع مشكلات العمل يتطلب حكمة وصبراً يجمع بين إدارة الانفعالات والذكاء العاطفي، خاصة في المواقف المحتدمة التي قد تنشأ خلال ساعات الدوام، حيث يتعامل الموظف مع العديد من المشكلات التي قد تظهر حتى عبر البريد الإلكتروني؛ لذا فإن التصرف الأمثل يكمن في الانسحاب مؤقتًا لتهدئة الطرف الآخر وتفادي تصعيد الخلاف.
طرق التصرف الأنسب للموظف مع مشكلات العمل
المستشار في الموارد البشرية نايف العوبثاني أوضح أن التعامل مع مشكلات العمل يتطلب إدراكًا عميقًا لطبيعة المواقف اليومية التي قد تتراوح بين العادية والمحتدمة، والتي غالبًا ما تكون ذات تأثير مباشر على بيئة العمل. التصرف الأنسب للموظف مع مشكلات العمل يكون بعدم الانجراف وراء المشاعر السلبية والابتعاد عن الدخول في جدالات قد تؤدي إلى تفاقم الأمور؛ فالانسحاب المؤقت من الموقف يحفظ العلاقات المهنية ويعطي فرصة للطرف الآخر لتهدئة أعصابه. ويُعد هذا التصرف تعبيرًا عن فهم عميق لطبيعة العمل الحديث الذي يعتمد على التواصل عبر وسائل متعددة مثل البريد الإلكتروني، مما يفرض ضرورة ضبط النفس والتأني في الردود.
أهمية إدارة الغضب والذكاء العاطفي في التصرف الأنسب للموظف مع مشكلات العمل
أشار العوبثاني إلى أن التصرف الأنسب للموظف مع مشكلات العمل يتماشى مع القيم الدينية التي تحث على ضبط النفس وترك الأمور التي قد تؤدي إلى الخلاف والغضب. فالعواطف الغاضبة قد تدخل العامل في مشكلات تؤثر سلبًا على مسيرته المهنية والحياة العامة، وهذا ما يبرز أهمية إدارة الغضب والذكاء العاطفي. إذ يمكن للموظف عبر هذه المهارات التحكم في انفعالاته والتواصل بشكل هادئ وفعّال، مما يساهم في حل المشكلات دون أن تزيد حدتها. على هذا الأساس، يجب أن يكون الإدراك الكامل لهذا الجانب جزءًا من استراتيجية التصرف الأنسب للموظف مع مشكلات العمل.
كيفية معرفة متى يبتعد الموظف عن المواقف المحتدمة والاجتماعات المتوترة
السؤال المهم الذي طرحه كثير من الموظفين هو كيف يمكن معرفة متى يبتعد عن المواقف المحتدمة أو الاجتماعات التي تتسم بالتوتر؟ يؤكد مستشار الموارد البشرية نايف العوبثاني أن المعرفة الدقيقة لهذه اللحظة تكمن في قراءة الإشارات غير اللفظية مثل تصاعد نبرة الصوت أو تعبيرات الوجه المتوترة، إضافة إلى الشعور الداخلي بارتفاع مشاعر الغضب أو الإحباط. التصرف الأنسب للموظف مع مشكلات العمل يتطلب الانسحاب عندما تظهر هذه المؤشرات حتى يعود التوازن. ولتوضيح الخطوات بصورة أدق، يمكن عرضها في القائمة التالية:
- مراجعة المشاعر الداخلية والتعرف على علامات الغضب
- ملاحظة ردود فعل الآخرين وانتقال الموقف من النقاش العادي إلى المحتدم
- طلب مهلة أو استراحة لإعادة التركيز وتهدئة الأعصاب
- التواصل الهادئ بعدها لمناقشة القضية بروح واقعية وبنّاءة
يمثل التصرف الأنسب للموظف مع مشكلات العمل فنًا يتطلب الموازنة بين الإدراك الذاتي وفهم بيئة العمل، ويُعتبر مهارة ضرورية لضمان استمرارية العلاقات المهنية وتحقيق النجاح في المسيرة العملية. فبالرغم من أن المشكلات جزء لا يتجزأ من أي مجال عمل، إلا أن إدارة هذه المشكلات بحكمة وبهدوء تظل دائمًا الطريق إلى الاحترافية والتفوق.
