تُعد طرق وخطوات تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء 2025 من الخدمات الحيوية التي توفرها الشركة القابضة لكهرباء مصر لتيسير معالجة الشكاوى المتعلقة بالفواتير، وضمان دقتها وتصحيح أي أخطاء محتملة، مما يساهم في حماية حقوق المشتركين وتوفير تجربة استخدام أفضل.
أهم طرق تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء 2025
تقدم الشركة القابضة لكهرباء مصر إمكانية تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء 2025 من خلال منصاتها الإلكترونية الرسمية أو عبر تطبيقات الهواتف المحمولة المخصصة، وذلك لضمان عرض دقيق للفواتير والكشف عن أي تجاوزات أو أخطاء في الحسابات؛ وهو ما يعكس حرص الشركة على الشفافية وجودة الخدمة المقدمة للمواطنين.
خطوات تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء 2025 عبر الموقع الإلكتروني
تبدأ خطوات تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء 2025 من خلال الموقع الرسمي للشركة القابضة لكهرباء مصر بالتالي: أولاً، يجب الدخول على الموقع وتعبئة بيانات مقدم التظلم التي تشمل الاسم ورقم الهاتف المحمول، يليها اختيار المحافظة والحي التابع له المشترك؛ ثم تسجيل العنوان التفصيلي كاملاً، مع ضرورة كتابة رقم المنزل، رقم الدور، ورقم الشارع بدقة. بعد ذلك، يطلب إدخال البريد الإلكتروني وكود السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة، ثم كتابة شرح مفصل للشكوى، مع التركيز على سبب ارتفاع قيمة الفاتورة أو أي ملاحظات أخرى. يُرفق مع التظلم صورة لآخر قراءة على العداد وصورة إيصال الكهرباء لتسهيل مراجعة الشكوى. عند التأكد من وجود خطأ ما، تقوم الشركة بتعديل الفاتورة وإصدار نسخة جديدة بالقيمة الصحيحة.
التظلم على فاتورة الكهرباء 2025 عبر التطبيقات الذكية
يُتاح أيضًا تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء 2025 باستخدام تطبيقات ذكية معتمدة من وزارة الكهرباء مثل تطبيق احسب فاتورتك، تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء، وتطبيق خدمات الكهرباء الذكية، والتي تحظى بشعبية واسعة بين المستخدمين لسهولة التعامل وسرعة الاستجابة. ويتم التظلم عبر التطبيقات باتباع هذه الخطوات:
- تحميل التطبيق من متجر Google Play أو App Store بحسب نظام الهاتف.
- اختيار شركة التوزيع الكهربائية المختصة بناءً على بيانات الفاتورة.
- تسجيل رقم الهاتف للتواصل مع مقدم التظلم.
- تصوير فاتورة الكهرباء باستخدام كاميرا الهاتف حيال التفاصيل بوضوح.
- رفع صورة الفاتورة عبر التطبيق والضغط على زر “تحميل الفاتورة”.
- استلام رسالة تلقائية تؤكد استلام الشكوى وبدء إجراءات معالجة التظلم.
| طريقة التظلم | الأدوات المطلوبة | مدة التعديل عند إثبات الخطأ |
|---|---|---|
| عبر الموقع الإلكتروني | بيانات شخصية، كود السداد، صور الفاتورة والعداد | فوري بعد التحقق |
| عبر التطبيقات الذكية | هاتف ذكي، التطبيق، صور الفاتورة | تأكيد الاستلام ويتم المعالجة فورًا |
من خلال هذه الخدمات الإلكترونية والمبسطة، تتيح الشركة القابضة لكهرباء مصر للمواطنين فرصة التحقق من صحة فاتورة الكهرباء بسهولة ويسر من أي مكان، مما يسهل عملية تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء 2025 ويوفر وقتهم وجهدهم. لذا يُنصح دائمًا بالاعتماد على هذه القنوات الرسمية لضمان حقوق المشتركين وتعديل أي أخطاء بكفاءة.
