حل مشكلة ظهور رسالة «كارت غير مقبول» على عداد الكهرباء مسبق الدفع بسهولة

خطوات التعامل مع مشكلة ظهور رسالة «كارت غير مقبول» على شاشة عداد الكهرباء مسبق الدفع تعد من أبرز الإرشادات التي يحتاجها المشتركون لمعالجة هذه المشكلة الفنية الطارئة، حيث تواجه بعض الشرائح صعوبات أثناء استخدام كارت الدفع، ويتطلب الأمر اتخاذ إجراءات فورية لحلها بأسرع وقت ممكن حفاظًا على استمرارية الخدمة بدون انقطاع.

كيفية التعامل مع مشكلة ظهور رسالة «كارت غير مقبول» على شاشة عداد الكهرباء مسبق الدفع

عند ظهور رسالة كارت غير مقبول على شاشة عداد الكهرباء مسبق الدفع، لا بد من التوجّه الفوري إلى شركة الكهرباء التي يتبعها العداد، حيث يطلب من المشترك إعادة تنشيط الكارت من خلال موظفي الشركة المختصين؛ هذه الخطوة ضرورية لضمان استعادة عمل الكارت بشكل سليم. كما يجب على المواطن إبلاغ الفني المسئول عن الصيانة بالبيانات الشخصية الأساسية لضمان سرعة حل المشكلة، وتتمثل هذه البيانات في:

• رقم كود المشترك.
• رقم عداد الكهرباء مسبق الدفع.
• رقم الـBad الموضح بجانب رسالة الخطأ على شاشة العداد.

هذا الإفصاح يساعد الفني في تحديد مصدر الخطأ بدقة والعمل على تصحيحه.

الأسباب الرئيسية وراء ظهور رسالة «كارت غير مقبول» على شاشة عداد الكهرباء مسبق الدفع

توجد عدة عوامل تؤدي إلى ظهور رسالة «كارت غير مقبول» على شاشة عداد الكهرباء مسبق الدفع، ومن أهمها تعرض الكارت لأضرار مادية أو سوء استخدام يؤدي إلى تلفه؛ إضافة إلى عدم تحديث بيانات الكارت أو تنشيطه بعد عمليات الشحن الجديدة، وهو أمر يتسبب في تعطل العملية. كذلك، قد يكون الرصيد الموجود على الكارت غير مُفرّغ أو لم يتم تسجيله على العداد، مما يؤدي إلى عدم قبول الشحنة من العداد. بالإضافة إلى ذلك، قد يُستخدم كارت غير تابع لشركة الكهرباء المختصة أو لا يتوافق مع نوع العداد المستخدم، وهذا يعتبر سببًا جوهريًا في المشكلة.

قنوات التواصل لدعم مشكلة ظهور رسالة «كارت غير مقبول» على شاشة عداد الكهرباء مسبق الدفع

يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عدة طرق للمواطنين المتضررين لتقديم شكاواهم أو طلب الدعم الفني، وذلك لتيسير حل مشكلة ظهور رسالة كارت غير مقبول على شاشة عداد الكهرباء مسبق الدفع، وهذا يشمل:

• الاتصال الهاتفي على رقم: 23421475
• إرسال الفاكس إلى رقم: 23421471
• استخدام الرقم البريدي: 11811

كما يؤكد الجهاز أن هذه الإجراءات تهدف إلى ضمان استقرار الخدمة الكهربائية وحماية حقوق جميع المشتركين، مع تقديم الدعم اللازم لحل الأكواد والأخطاء التي تظهر على الشاشات لتفادي التأثير على الاستخدام اليومي.