السعودية تمنح تعويض 5 آلاف ريال لعدم تسليم الشحنات في الوقت والمكان المحدد وطريقة الإبلاغ.

في إطار جهودها الحثيثة لتحسين جودة الخدمات اللوجستية وحماية حقوق المستفيدين، أعلنت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية عن فرض غرامات مالية تبدأ من 5,000 ريال سعودي على شركات الشحن التي تتأخر في توصيل الشحنات البريدية أو لا تلتزم بالمواقع المتفق عليها مسبقًا. تأتي هذه الخطوة لتعزيز كفاءة قطاع النقل وبث الثقة بين العملاء في خدمات الشحن.

تنظيم قطاع النقل وتحسين تجربة العملاء

حقق قطاع الشحن والتوصيل في المملكة نموًا ملحوظًا بفضل ازدهار التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية. لكن مع هذا التطور، ظهرت تحديات تتعلق بتأخير تسليم الشحنات وعدم الالتزام بالمواقع المحددة، مما أدى إلى تراجع رضا العملاء. استجابة لهذه المشكلات، أصدرت الهيئة العامة للنقل لوائح جديدة تهدف إلى ضبط المعايير التشغيلية وتحفيز التنافسية بين الشركات. كما تسعى هذه الخطوة لضمان التزام الشركات بالقوانين، ما يضمن تحسين تجربة العميل وحماية حقوقه.

تفاصيل الغرامة وآلية تطبيقها

وفقًا لما أوضحه صالح الزويد، المتحدث الرسمي للهيئة العامة للنقل، فإن اللائحة الجديدة تشدد على ضرورة الاعتماد على العنوان الوطني لتسليم الشحنات. الهدف من ذلك هو تحسين دقة عمليات التوصيل، مما يُسهم في خفض الأخطاء والتأخيرات الناتجة عن استخدام بيانات غير دقيقة. الشركات غير الملتزمة ستتلقى غرامات تصل إلى 5,000 ريال سعودي، في خطوة تهدف لتعزيز مستوى الخدمة وتحسين كفاءة القطاع اللوجستي.

آلية تقديم الشكاوى

لتسهيل عملية الإبلاغ عن المخالفات، وفرت الهيئة العامة للنقل عدة وسائل للتواصل مع العملاء. تشمل هذه القنوات:

• الرقم الموحد: الاتصال على 19929 لتقديم الشكاوى.
• البريد الإلكتروني: إمكانية إرسال الملاحظات مباشرة.
• واتساب: التواصل عبر الرقم 0507363133.
• الموقع الإلكتروني: تقديم الشكاوى عبر النماذج الرقمية المتاحة على موقع الهيئة.

هذا النهج الشامل يُظهر التزام الهيئة بتحقيق رضا المستفيدين وتحسين جودة الخدمات اللوجستية المتاحة في المملكة.