السعودية: تعويض 5000 ريال لعدم استلام الشحنات في الوقت والمكان المحدد مع آلية تقديم الشكاوى

أعلنت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية عن فرض غرامة مالية لا تقل عن 5,000 ريال سعودي على شركات الشحن التي تخالف التزاماتها بتوصيل الشحنات البريدية للمواقع المحددة مسبقًا أو التأخر في تسليمها. تأتي هذه الخطوة في إطار تحسين كفاءة قطاع النقل وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للعملاء، ما يساهم في زيادة الثقة في خدمات الشحن والتوصيل.

تنظيم قطاع النقل وتحسين تجربة العملاء

تشهد صناعة النقل والتوصيل في المملكة العربية السعودية نموًا متسارعًا بفضل الاعتماد الكبير على التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية. ومع هذا التوسع، تواجه شركات الشحن تحديات عديدة، مثل التأخير في التسليم أو عدم الالتزام بمواقع التوصيل المتفق عليها، ما أدى إلى طلب الهيئة العامة للنقل تطوير تنظيم واضح لهذا القطاع. استهدفت الهيئة عبر لوائحها الجديدة تحسين مستوى الخدمات، تعزيز الشفافية، ورفع التنافسية لحماية حقوق العملاء ورفع رضاهم.

تفاصيل الغرامة وآلية التطبيق

أكدت الهيئة أن الغرامة المالية المقررة تطبق حال امتناع شركات الشحن عن استخدام العنوان الوطني في عمليات التسليم، مما يحد من الأخطاء وزيادة كفاءة العمليات اللوجستية. يبلغ الحد الأدنى للغرامة 5,000 ريال سعودي على الشركات التي تتجاوز هذه الضوابط. يشمل الإجراء أيضًا تحسين آليات التواصل بين العملاء والشركات لضمان الالتزام بمعايير الجودة.

آلية تقديم الشكاوى

لتسهيل عمليات تقديم الشكاوى ومساعدة العملاء في حفظ حقوقهم، أتاحت الهيئة العامة للنقل عدة وسائل للتواصل:

• الاتصال بالرقم الموحد 19929 لتقديم الشكاوى والاستفسارات.
• إرسال الملاحظات عبر البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى.
• استخدام خدمة الواتساب المفعلة على الرقم 0507363133.
• زيارة الموقع الرسمي للهيئة لتقديم البلاغات إلكترونيًا.

تأتي هذه الإجراءات ضمن جهود الهيئة لضمان الالتزام بالمعايير المحددة، مما يسهم في تعزيز جودة النقل والخدمات البريدية اللوجستية في المملكة، وتحقيق تجربة أفضل للعملاء.