تطبيق دعم المستثمرين لحل شكاوى واستفسارات الصناعيين يمثل خطوة متقدمة في تسهيل تواصل المستثمرين الصناعيين مع وزارة الصناعة، حيث يوفر منصة رقمية تفاعلية لحل الشكاوى والاستفسارات بسرعة وكفاءة، ضمن جهود التحول الرقمي التي تهدف إلى تبسيط الخدمات وتعزيز بيئة الاستثمار الصناعي.
تطبيق دعم المستثمرين: الحل الرقمي الأمثل لتسهيل شكاوى واستفسارات الصناعيين
تطبيق دعم المستثمرين هو الإصدار الأول من نوعه المخصص للهواتف المحمولة، وهو منصة إلكترونية مباشرة تمكن المستثمرين الصناعيين من التواصل مع وحدة خدمة ودعم المستثمرين والجهات التابعة لوزارة الصناعة دون الحاجة إلى المعاملات الورقية أو زيارة المقرات بشكل شخصي؛ إذ يتيح التطبيق تقديم الشكاوى والاستفسارات الصناعية بطريقة سهلة، مع إمكانية متابعة حالة الطلب بشكل لحظي وبشفافية كاملة. التطبيق متاح حاليًا على نظام أندرويد عبر متجر “جوجل بلاي”، ويعمل القائمون على تطوير نسخة خاصة بهواتف IOS قريبًا لزيادة نطاق الاستفادة بين المستثمرين وتحسين تجربة الاستخدام.
خطوات استخدام تطبيق دعم المستثمرين لحل شكاوى واستفسارات الصناعيين
توفر تجربة المستخدم في تطبيق دعم المستثمرين رحلة منظمة وبسيطة تبدأ بإنشاء حساب شخصي من خلال تسجيل البيانات الأساسية مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط الصناعي والمحافظة؛ حيث يمكن بعد ذلك اختيار تقديم شكوى أو استفسار حسب الحاجة. بمجرد تقديم الطلب، يتلقى المستثمر إشعارًا بتوجيه الطلب إلى الجهة المختصة داخل الوزارة، ثم يتم إبلاغه بنتيجة الرد فور وصولها، مع إمكانية إرسال طلب استعجال إذا تأخر الرد.
ولتقديم شكوى أو استفسار عبر التطبيق، يجب اتباع الخطوات التالية:
- الضغط على زر “ابدأ” للدخول إلى التطبيق.
- إنشاء حساب جديد بتسجيل البيانات الشخصية عند الدخول لأول مرة.
- تحديد الخدمة المطلوبة: شكاوى أو استفسارات.
- إدخال تفاصيل الطلب بدقة، متضمنًا العنوان، موضوع الشكوى أو الاستفسار، وإرفاق المستندات أو الصور (حتى 5 صور).
- النقر على “سجل” لإرسال الطلب.
- متابعة حالة الشكوى أو الاستفسار عبر صفحة “بروفايل”، مع خيار إرسال طلب استعجال في حال تأخير الرد.
وحدة دعم المستثمرين: الدور الحيوي في تسريع حل شكاوى واستفسارات الصناعيين
تطبيق دعم المستثمرين يرتبط ارتباطًا وثيقًا بوحدة خدمة ودعم المستثمرين التي أنشأتها وزارة الصناعة، حيث تتميز هذه الوحدة بالدور المحوري في معالجة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين بسرعة وكفاءة، بالإضافة إلى إزالة العقبات التي قد تواجههم من خلال التنسيق المستمر مع الجهات الحكومية المختلفة؛ مما يجعل الوحدة حلقة وصل أساسية بين المستثمر والدولة، ويعزز بيئة الاستثمار الصناعي ويزيد من فعالية الإجراءات المصاحبة له، بما ينسجم مع استراتيجية التحول الرقمي والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
| نظام تشغيل التطبيق | الوضع الحالي والمستقبلي |
|---|---|
| أندرويد | متاح عبر متجر “جوجل بلاي” |
| IOS | قريبًا سيتم الإطلاق لتوسيع نطاق المستفيدين |
