الكهرباء توضح خطتها لمواجهة سرقة التيار وتقديم أفضل الخدمات خلال إجازة عيد الفطر المبارك

تعمل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة على تنفيذ خطة طوارئ شاملة خلال إجازة عيد الفطر المبارك لضمان تقديم خدمات كهربائية متميزة وتلبية احتياجات المواطنين. تأتي هذه الجهود ضمن إطار تطوير منظومة الكهرباء في مصر وتحقيق استجابة سريعة للشكاوى والمقترحات لضمان رضا المستهلكين وسلامة الشبكات.

خطة وزارة الكهرباء لتقديم خدمات الكهرباء في عيد الفطر

تتضمن خطة الوزارة سلسلة من التدابير المصممة لمواجهة التحديات خلال فترة الإجازة، من بينها:
– تشكيل مجموعات طوارئ بكل شركة لمتابعة الأداء وحل البلاغات الفورية.
– تشغيل فرق صيانة إضافية للتأكد من استمرارية الخدمة وتفادي الانقطاعات.
– تعزيز عمل المولدات الكهربائية المتنقلة لتكون جاهزة للتدخل السريع في الحالات الطارئة.
– الإشراف المكثف من قبل رؤساء الشركات على شبكات الكهرباء ومراجعة خطوط النقل والتوزيع.
– تكثيف المرور اليومي على مكونات الشبكة وتحديث الأكشاك والمحولات لضمان الأداء الأمثل.

تحسين سرعة الاستجابة للشكاوى

تهدف الوزارة إلى تعزيز آليات استقبال البلاغات وحل الشكاوى من خلال:
– تعزيز قناة الخط الساخن 121 والمنصة الإلكترونية الموحدة لتلقي البلاغات على مدار الساعة.
– متابعة مؤشرات الأداء لضمان الالتزام بالجودة في الاستجابة والتعامل مع الشكاوى.
– استخدام تطبيقات ذكية مثل “صور مشكلتك” لتحسين مستوى الاستجابة.
– استمرار تطوير مراكز خدمة العملاء وعددها 465 مركزًا، والتي تشمل 161 مركزًا مطورًا بتقنيات حديثة.

تقديم خدمات متميزة للمواطنين

تركز وزارة الكهرباء على تقديم خدمات متكاملة وتطوير وسائل التواصل مع المواطنين بما في ذلك:
– تنفيذ حملات توعية بأهمية ترشيد الكهرباء.
– توفير 9 سيارات خدمات متنقلة للوصول إلى المواطنين في جميع المناطق.
– تحسين تقديم الخدمات لذوي الهمم عبر تطبيق “واصل” للصم والمكفوفين.
– متابعة آليات الشكاوى بالمواقع الإلكترونية لضمان تقديم حلول شاملة وسريعة.

تواصل وزارة الكهرباء تحسين الخدمات وضمان استقرار التغذية الكهربائية مع تطوير البنية التحتية، ما يسهم في تعزيز رضا المواطنين وجودة حياتهم.