السكك الحديدية توضح حقيقة واقعة «راكب الشورت» وتؤكد عدم منع أي راكب من استقلال القطار

السكك الحديدية تكشف تفاصيل واقعة “راكب الشورت” وتوضح أننا لم نمنع أحدًا من الصعود إلى القطارات رغم الجدل الذي أُثير بشأن رحلة أحد الركاب مرتديًا الشورت، حيث أكدت الشركة بشكل واضح أن الإجراءات المتبعة لا تشمل منع ركاب بحالة لباس معينة، بل تُراعى قواعد السلوك العامة لضمان راحة الجميع خلال الرحلات.

ما هي تفاصيل واقعة “راكب الشورت” مع السكك الحديدية وتأثيرها على سياسات الركاب

أوضحت جهة السكك الحديدية في تصريح رسمي ملابسات ما حدث مع راكب يرتدي الشورت ضمن رحلة حديثة، معتبرة أن الحادثة غير مرتبطة بأي حظر رسمي على نوع اللباس، بل جاءت نتيجة لالتزام طاقم القطار بالحفاظ على النظام والالتزام بالسلوك اللائق أثناء السفر؛ حيث أشار مسؤول العلاقات العامة إلى أن الشركة لم تتلق أي توجيه بمنع ركاب بسبب ملابسهم، وإنما العدد من المشكلات الطارئة التي تتطلب تدخلاً حفاظًا على النظام. كما أكدت السكك الحديدية أهمية احترام التنسيق بين الركاب وعدم التسبب بأي إزعاج أو اضطراب خلال الرحلات، مما يحافظ على بيئة سفر آمنة ومريحة للجميع.

السكك الحديدية توضح أنه لم يتم منع أي راكب بسبب اللباس وتؤكد التزامها بسياسة احترام جميع الركاب

أفادت السكك الحديدية أن سياسة الركاب تهدف إلى احترام جميع المسافرين دون التمييز بناءً على مظهرهم أو نوع ملابسهم، مشددة على أن الوقائع التي تم تداولها مؤخرًا لا تعكس واقع التشغيل أو سياسات الإركاب الرسمية؛ فالهدف الأساسي هو تقديم خدمة متسقة وعادلة. وأكدت الشركة أن أي إجراءات مخصصة تعتمد على الموقف والسلوك وليس على قواعد اللباس كما هو مفهوم خاطئ شائع بين بعض الركاب، مضيفة أن توجيهات الطاقم تأتي دومًا من منطلق الحفاظ على السلامة العامة والنظام داخل القطارات. تطالع الإدارة باستمرار ملاحظات الجمهور لتطوير خدمة السكك الحديدية بما يتلاءم مع احتياجات جميع الركاب.

كيف تتعامل السكك الحديدية مع شكاوى الركاب بناءً على واقعة “راكب الشورت” وحماية حقوق الجميع

ردًا على الشكاوى التي باتت تنتشر في وسائل التواصل الاجتماعي بخصوص واقعة “راكب الشورت”، أوضحت السكك الحديدية آليات التعامل مع شكاوى الركاب التي تركز على قضايا اللباس أو السلوك؛ حيث يتم استقبال الشكاوى من خلال القنوات الرسمية وتحليلها بدقة للتأكد من سلامة الخدمة. تعتمد الشركة على عدة خطوات أساسية لمعالجة الشكاوى:

• تسجيل تقرير مفصل عن الحادثة
• مراجعة الشكاوى بالتنسيق مع فريق خدمة العملاء
• التواصل مع الأطراف المعنية لفهم الوضع بشكل موضوعي
• تقديم الحلول الملائمة طبقًا لسياسات الشركة

تعمل السكك الحديدية على ضمان حقوق جميع الركاب وتوفير بيئة سفر تتسم بالاحترام المتبادل؛ كما تصمم الإجراءات المستحدثة بشكل مرن يسمح بحل الخلافات دون الإضرار بتجربة المسافرين. لا توجد قوانين تمنع أحدًا من الركوب بسبب لباس معين، بل تتم معالجة أي تجاوز قواعد السلوك بالشكل الذي يحفظ النظام والراحة العامة.