ارتفاع ملحوظ في اعتماد المسافرين بالإمارات على تقنيات الذكاء الاصطناعي.. تعرف على التفاصيل الآن

الاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي في حجز الرحلات السياحية داخل دولة الإمارات يعكس تحولاً جوهرياً في طريقة تنظيم المسافرين لرحلاتهم واستكشافهم لوجهات جديدة، وفق التقرير السنوي لقطاع الضيافة 2025 الذي أعدته شركة أدين المتخصصة في التكنولوجيا المالية؛ حيث كشف التقرير أن 68% من المسافرين يعتمدون بشكل مباشر على تقنيات الذكاء الاصطناعي في حجوزاتهم، مسجلين ارتفاعاً بنسبة 57% مقارنة بالعام الماضي، مما يؤكد أهمية الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المسافرين بشكل شامل

كيف أثر الذكاء الاصطناعي في تغيّر سلوك المسافرين في الإمارات

تُظهر النتائج التي وردت في تقرير شركة أدين أن الذكاء الاصطناعي أصبح أداة أساسية لمسافري الإمارات في حجز الرحلات وتنظيم السفر، إذ يسهل هذا الاعتماد البحث عن أفضل الخيارات بدقة عالية؛ ففي الإمارات يستخدم 68% من المسافرين الذكاء الاصطناعي لحجز الرحلات سواء داخل الدولة أو خارجها، بزيادة ملحوظة وصلت إلى 57% مقارنة بالسنة الماضية، مما يعكس نمو ثقة المستخدمين بهذه التكنولوجيا. كما يشير التقرير إلى اختلاف اعتماد الفئات العمرية على الذكاء الاصطناعي، حيث يظهر الجيل زد أعلى نسبة استخدام تصل إلى 77%، يليه جيل الألفية بنسبة 74%، أما الجيل إكس فقد شهد زيادة في الاستخدام تصل إلى 60%، فيما أشار المشاركون من جيل الخمسينيات والستينيات بنسبة 18% إلى أن الذكاء الاصطناعي ساعدهم في تخطيط الرحلات بسهولة أكبر. هذه المؤشرات تؤكد أن الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل تجربة السفر من خلال تبني خصائص تناسب جميع الأعمار

الذكاء الاصطناعي ودوره في تحسين تجربة الحجز والدفع في قطاع الضيافة

يتوقع المستهلكون في الإمارات من الفنادق وشركات الضيافة توفير منصات حجز تجمع بين دقة البحث وخيارات دفع مبسطة، حيث يمثل الذكاء الاصطناعي جوهر هذه المنصات الحديثة؛ فقد أكد أكثر من نصف مقدمي خدمات الضيافة (56%) على أن أدوات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي ستحدث تحولاً كبيراً في طرق اتخاذ قرارات الحجز خلال عام 2025 وما بعده، كما أشار 50% منهم إلى أن التخصيص عبر الذكاء الاصطناعي يساهم في تقديم تجارب فريدة ومحسنة للضيوف. ويعتبر دمج وظائف الذكاء الاصطناعي ضمن أنظمة الحجز وترتيبات الدفع خطوة أساسية، إذ قالت شركة أدين إن المدفوعات تعد عنصراً حيوياً يصل بين البحث والتصفح الإلكتروني وتجربة الضيوف من الحجز إلى المغادرة، مما يجعل عملية السفر أكثر سلاسة وأقل تعقيداً

العوامل التي تدفع المسافرين الإماراتيين إلى الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في التخطيط للسفر

يرى المسافرون في دولة الإمارات أن اقتراحات الذكاء الاصطناعي دقيقة وملائمة لحاجاتهم على عكس المحتوى المشتت على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث أشار 81% منهم إلى وجود إعلانات ومشاركات تعرقل الحصول على المعلومات المطلوبة للرحلة، في حين قال 85% إن الذكاء الاصطناعي سرّع عملية التوصل إلى خيارات سفر مناسبة، مما يجعل التخطيط أكثر وضوحاً وتركيزاً وأقل إجهاداً. وتتمثل الأسباب الأساسية لاعتماد الذكاء الاصطناعي في النقاط التالية:

• اقتراح وجهات وخيارات سفر دقيقة تعتمد على تفضيلات المستخدم
• تبسيط عمليات الحجز والدفع في منصة واحدة متكاملة
• تقليل الوقت والجهد في البحث عن المعلومات الملائمة
• توفير تجربة تخصيص مستمرة تخدم مختلف الفئات العمرية

يؤكد فيل كروفورد، الرئيس العالمي لقسم الضيافة في شركة أدين، أن المسافرين باتوا يعتمدون بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي للتخطيط والسفر خلال مواسم العطلات، مما يجعل الاستثمار في هذه التكنولوجيا ضرورة حيوية لشركات الضيافة التي تسعى لتلبية الطلب المتنامي وتحسين رضا الضيوف عبر تجربة سفر متكاملة.