السعودية تعوض 5 آلاف ريال لمن لم يستلم شحنته بالوقت والمكان المحددين وتوضح آلية الشكاوى.

أعلنت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية عن فرض غرامة مالية لا تقل عن 5,000 ريال سعودي على شركات الشحن التي لا تلتزم بتوصيل الشحنات البريدية للمواقع المتفق عليها مسبقًا أو تتأخر في تسليمها. يأتي هذا القرار ضمن جهود الهيئة لتحسين قطاع الشحن والتوصيل، وضمان حماية حقوق العملاء وتعزيز الثقة بالخدمات اللوجستية.

تنظيم قطاع النقل لتحسين الجودة

تهدف الهيئة العامة للنقل من خلال هذا القرار إلى معالجة التحديات التي تواجه قطاع الشحن السريع الذي شهد نموًا ملحوظًا نتيجة التوسع في التجارة الإلكترونية. مع زيادة الطلب على خدمات التوصيل، برزت مشاكل مثل التأخير في التسليم أو عدم الالتزام بالمواقع المتفق عليها للتوصيل، مما انعكس سلبًا على رضا العملاء. لذا، أطلقت الهيئة لوائح تنظيمية حديثة لتعزيز التنافسية وضمان تقديم خدمات تتماشى مع أعلى المعايير.

تفاصيل الغرامات واستخدام العنوان الوطني

أكد المتحدث الرسمي للهيئة العامة للنقل، صالح الزويد، أن الشركات أصبحت ملزمة باستخدام “العنوان الوطني” لضمان الدقة وتحسين تجربة التوصيل. في حال رفض الشركة أو السائق الالتزام بذلك، ستفرض غرامة تصل إلى 5,000 ريال سعودي. يأتي هذا الإجراء لتقليل الأخطاء الناتجة عن التوصيل غير الدقيق والاستجابة السريعة لمتطلبات السوق لتحسين جودة الخدمة وتلبية توقعات العملاء.

كيفية الإبلاغ عن المخالفات

وفرت الهيئة العامة للنقل مجموعة من القنوات لتقديم الشكاوى وحماية حقوق العملاء، منها:

• الرقم الموحد: 19929 لتقديم الشكاوى والاستفسارات.
• البريد الإلكتروني: إرسال الملاحظات إلى بريد مخصص.
• خدمة واتساب: للتواصل عبر الرقم 0507363133 على مدار الساعة.
• الموقع الإلكتروني: تقديم البلاغات من خلال الموقع الرسمي.

تهدف هذه الخطوات لرفع كفاءة قطاع الشحن وتحقيق رضا العملاء، مع تعزيز المنافسة بين الشركات المشغلة في المملكة لتقديم خدمات متميزة وكفاءة أعلى مواكبة للتطورات الحديثة.