الحكومة تعلن تخصيص 100 جيجا مجانية لعملاء الإنترنت المنزلي.. تعرف على التفاصيل ومدى التأثير

الإنترنت الثابت وتعويضات المستخدمين المتأثرين بحريق سنترال رمسيس باتت في صدارة اهتمامات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، الذي أعلن عن إجراءات تعويضية إضافية تهدف إلى الحفاظ على حقوق عملاء الإنترنت الثابت وضمان جودة واستمرارية الخدمة دون انقطاع، وذلك بعد الحريق الذي أثر بشكل كبير على الخدمة في المنطقة.

تعويضات الإنترنت الثابت لمستخدمي خدمات الإنترنت المتأثرين بحريق سنترال رمسيس

قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقديم تعويضات هامة لمشتركي الإنترنت الثابت الذين تأثروا بسبب الحريق في سنترال رمسيس، حيث منح مشتركي الإنترنت مسبق الدفع تعويضًا إضافيًا بنسبة 50% من حجم الباقة الأساسية، تضاف على شكل ميجابايت مجانية، إذ يحصل مستخدمو باقة الـ 200 جيجابايت على 100 جيجابايت إضافية دون مقابل، بينما شمل التعويض عملاء الفاتورة الشهرية بحسم يصل إلى 30% من قيمة الفاتورة، ويأتي ذلك تقديرًا للفترة التي تأثرت فيها جودة الخدمة بسبب الحريق، مما يعكس حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تعويض كافة المتضررين.

الإجراءات التي يتخذها الجهاز لضمان حقوق مستخدمي الإنترنت الثابت والحفاظ على جودة الخدمة

أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن هذه الإجراءات لا تنفصل عن التزامه الدائم بحماية حقوق ورعاية مستخدمي الإنترنت الثابت والحد من تأثير الأعطال الفنية الناجمة عن الحريق، حيث تلزم شركات الاتصالات بتطبيق التعويضات فورًا لصالح العملاء، مع استمرار المراقبة المباشرة لجودة الخدمات المقدمة، والتنسيق الدائم مع الشركات المختصة بهدف ضمان عدم تكرار مثل هذه الحوادث المستقبلية، وذلك ضمن خطة شاملة تشمل تعزيز البنية التحتية وتحسين إجراءات الطوارئ وتفعيل آليات الاستجابة السريعة، مما يعزز من الاستقرار الرقمي خلال فترات الأزمات.

تعويضات الإنترنت الثابت: أكواد التفعيل وخطوات التأكد من الحصول على الباقات المجانية

إضافة إلى التعويضات المعلنة، منح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 10 جيجابايت مجانية تلقائيًا لمستخدمي الإنترنت الأرضي المتضررين من الحريق، مع توفير بدائل للمحمول (1 جيجابايت أو 5 جيجابايت في حال استمرار تعطل الإنترنت الأرضي)، دون حاجة لتقديم طلب للتعويض. وتستخدم شركات الاتصالات المختلفة طرقًا متعددة لتفعيل هذه التعويضات كما يلي:

للتأكد من تعزيز التعويضات لمستخدمي الإنترنت الثابت بشكل كامل، يُفضل اتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى التطبيق الرسمي لشركة الاتصالات الخاصة بك (My WE – My Orange – My Etisalat – Ana Vodafone).
• التأكد من استلام 10 جيجابايت مجانية ضمن الباقة.
• في حال عدم ظهور التعويض، الاتصال بخدمة العملاء لتفعيل الباقة.
• مراقبة استهلاك الباقة لتجنب نفادها دون علم المستخدم.

تشغل هذه الإجراءات وتعويضات الإنترنت الثابت حيزًا مهمًا في جهود الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لضمان الاستقرار الرقمي، خاصة مع الزيادة المتسارعة في الاعتماد على الإنترنت الثابت في التعليم والتجارة والخدمات، مما يجعل جودة واستمرارية الخدمة أمرًا ضروريًا لتلبية الاحتياجات الرقمية المتنامية.