المصرف يقرر زيادة تعويض عملاء الإنترنت الثابت المتأثرين بحريق السنترال بنسبة 50%

50 % تعويضًا إضافيًا لعملاء الإنترنت الثابت المتأثرين بـ«حريق السنترال» أعلن جهاز تنظيم الاتصالات عن تعويضات إضافية تستهدف عملاء الإنترنت الثابت المتأثرين بحريق سنترال رمسيس، مُلزماً الشركات مقدمة الخدمة بتنفيذ هذه التعويضات، في إطار الإجراءات المستمرة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لمتابعة آثار الحريق على شبكة الإنترنت الثابت، مع الحرص على تخفيف الأضرار وضمان حقوق المستخدمين بشكل كامل.

تفاصيل التعويضات لعملاء الإنترنت الثابت المتضررين من حريق السنترال

أصدر جهاز تنظيم الاتصالات قرارًا بتقديم تعويضات مالية وخدمات مجمعة لعملاء الإنترنت الثابت الذين تأثروا بانقطاع الخدمة بسبب حريق السنترال، حيث يشمل التعويض إقرار نسبة 50% إضافية من الباقة الأساسية لعملاء الإنترنت مسبق الدفع، تُمنح كباقة مجانية تُضاف إلى اشتراكهم الحالي، وذلك تخفيفًا من عبء الانقطاع. أما عن عملاء الفاتورة، فقد تم منح خصم بقيمة 30% من قيمة الفاتورة الشهرية كتعويض عن فترة التوقف، وذلك حفاظًا على حقوق المشتركين. كما أكد الجهاز أنه مستمر في مراقبة جودة الخدمات والتعاون مع الشركات لضمان استمرارية الخدمة وتلافي حدوث أعطال مماثلة مستقبلاً.

التعويضات المتعلقة بحصول المستخدمين على بيانات إضافية بسبب حريق السنترال

لم تقتصر التعويضات على الخصومات المالية فقط، بل شملت أيضًا منح بيانات إنترنت إضافية تعويضًا عن التعطل، إذ تم تخصيص 10 جيجابايت إضافية مجانًا لعملاء الإنترنت الأرضي المتضررين، علاوة على إلزام شركات المحمول بتقديم 1 جيجابايت كتعويض للعملاء المتأثرين. وتأتي هذه الإجراءات كجزء من سلسلة خطوات جهاز تنظيم الاتصالات التي تهدف إلى تخفيف آثار الحريق على خدمات الإنترنت الثابت والمحمول، ودعم المستخدمين في استعادة جودة تجربتهم، وذلك ضمن جهود الجهاز المستمرة لمراقبة ما يتم تقديمه من خدمات.

تقييم الجهات المختصة لتعويضات الإنترنت الثابت وضرورة دعم الشركات المتأثرة

أشار تامر عيسى، سكرتير عام شعبة الاتصالات، إلى أن التعويضات المعلن عنها لعملاء الإنترنت الثابت تلبي إلى حد كبير توقعات المستخدمين الأفراد، مشددًا على تركيز جهاز تنظيم الاتصالات في الوقت الراهن على تعويض الأفراد وليس الشركات. وأضاف عيسى في تصريح خاص لـ«المصري اليوم» أن العديد من الشركات التي تعتمد أنشطتها على الإنترنت تعرضت لمشكلات كبيرة بسبب الحريق، مما أدى إلى تعطل أعمالها وتكبيدها خسائر، وهو ما يستدعي النظر في آليات تعويض مختلفة تشمل منح خصومات على الفواتير الجديدة لتلك الشركات. هذا الأمر يبرز أهمية مواصلة الجهات المعنية التنسيق مع مقدمي الخدمة لضمان الحفاظ على استقرار الشبكة وعدم تكرار مثل هذه الأعطال.

  • تعويض عملاء الإنترنت الثابت مسبق الدفع بنسبة 50% من الباقة الأساسية كباقة مجانية
  • منح خصم 30% من قيمة الفاتورة الشهرية لعملاء الإنترنت بنظام الفاتورة
  • توفير 10 جيجابايت إضافية لعملاء الإنترنت الأرضي
  • إلزام شركات المحمول بتعويض العملاء بـ 1 جيجابايت من البيانات
  • تركيز التعويضات على الأفراد مع دراسة خصومات للشركات المتضررة
نوع العميل نوع التعويض
مشتركين الإنترنت الثابت مسبق الدفع 50% باقة إضافية مجانًا
مشتركين الإنترنت بنظام الفاتورة خصم 30% من قيمة الفاتورة
عملاء الإنترنت الأرضي 10 جيجابايت إضافية مجانية
عملاء شركات المحمول 1 جيجابايت تعويضًا مجانيًا

يبقى جهاز تنظيم الاتصالات ملتزمًا تمامًا بمتابعة جودة الخدمات وضمان استمراريتها، حيث يشدد على أهمية التنسيق المستمر مع كافة شركات الإنترنت والمحمول لتجنب تكرار حوادث انقطاع الخدمات، وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين، ما ينعكس على مستوى رضا العملاء وحسن تجربتهم مع الخدمات المقدمة، خاصةً في ظل أهمية الإنترنت في الحياة اليومية للأفراد والشركات على حد سواء.