حكومة تعلن تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت المنزلي.. تعرف على التفاصيل الآن

الاستفادة من تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت المنزلي باتت ضرورة ملحة بعد الأحداث الأخيرة التي شهدها سنترال رمسيس، حيث أعلن جهاز تنظيم الاتصالات عن منح تعويضات إضافية لجميع مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت المتأثرين، مع التأكيد على إلزام مقدمي الخدمة بتنفيذ هذه التعويضات لضمان حقوق المستخدمين وتخفيف الأضرار الناتجة عن انقطاع الخدمة خلال تلك الفترة.

تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت المنزلي المتأثرين بخدمات الإنترنت الثابت

أوضح جهاز تنظيم الاتصالات أن تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت المنزلي نتيجة تأثير حريق سنترال رمسيس تشمل باقات إضافية وخصومات مالية، وهو ما يهدف إلى تعويض الآثار السلبية التي أصابت خدمات الإنترنت الثابت لدى شريحة كبيرة من المستخدمين. حيث تم اعتماد تعويض فوري لمستخدمي الإنترنت الثابت بنظام مسبق الدفع، بزيادة بنسبة 50٪؜ من قيمة الباقة الأساسية على شكل باقة مجانية تُضاف تلقائيًا؛ مما يتيح لهم الاستفادة من خدمات إضافية دون أي تكلفة إضافية، بينما تم توقيع قرار منح خصم بقيمة 30٪ من فاتورة الشهر للعملاء الذين يدفعون بنظام الفاتورة.

الآليات الجديدة لتعويضات إضافية لعملاء الإنترنت المنزلي وضمان استمرارية الخدمة

تم وضع آليات واضحة وصارمة لضمان تطبيق تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت المنزلي المتضررين من انقطاع الخدمة، حيث تم إلزام كافة شركات مزودي خدمات الإنترنت بالالتزام الفوري بتنفيذ هذه الإجراءات ضمن إطار الرقابة المستمرة التي يفرضها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. كما أكد الجهاز على التنسيق الدائم مع الشركات لتفادي تكرار الأعطال وتوفير خدمات إنترنت ثابت ذات جودة عالية، مشددًا على أن هذا التوجه يسعى إلى حماية حقوق المستخدمين وتحقيق رضاهم من خلال رفع مستوى الخدمة واستقرارها.

حقوق العملاء والتزام مقدمي الخدمة بتنفيذ تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت المنزلي

في إطار المتابعة الحثيثة لحقوق المستخدمين، يُبرز جهاز تنظيم الاتصالات أهمية تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت المنزلي التي تشمل مجموعة من النقاط الأساسية المهمة من حيث التنفيذ والمتابعة، وهي:

• إضافة باقة مجانية بنسبة 50٪ من الباقة الأساسية لمستخدمي الإنترنت مسبق الدفع
• توفير خصم بنسبة 30٪ من قيمة الفاتورة الشهرية لعملاء الفاتورة
• الالتزام بسياسة مراقبة جودة الخدمة المقدمة بشكل متواصل
• تنسيق مستمر مع شركات مزودي الخدمة لتجنب تكرار الأعطال

ويعمل الجهاز على فرض رقابة دائمة لضمان أن تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت المنزلي تُطبق بشكل صحيح، وتوفير منصة موثوقة لحماية المستخدم وتحقيق حقوقه بأعلى مستوى من الشفافية والعدل.

يكمن الهدف من تقديم تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت المنزلي في استعادة ثقة المستخدمين وتعويض الأضرار المالية والفنية الناجمة عن توقف الخدمة، كما يؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن هذه الخطوة تعكس حرصه الملفت على ضمان استمرارية الخدمات الإلكترونية وتقديم أفضل الحلول أمام أي مشكلات طارئة تحدث في البنية التحتية لشبكات الإنترنت الثابت.