تنظيم الاتصالات يقرر تعويضات إضافية بعد حريق رمسيس: 50% باقة مجانية و30% خصم بالفاتورة الشهرية

تعويضات إضافية بعد حريق رمسيس تشمل 50% باقة مجانية وخصم 30% على الفاتورة الشهرية، في قرار عاجل من تنظيم الاتصالات لتعويض عملاء الانترنت الثابت المتضررين. أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر توجيهًا رسميًا يمنح تعويضات مميزة للعملاء الذين تأثرت خدماتهم نتيجة تعطل الاتصالات بسبب أزمة حريق سنترال رمسيس، مع ضمان استفادتهم من عروض مجانية وخصومات مجزية.

تفاصيل تعويضات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بعد حريق رمسيس

أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خطوات واضحة لتعويض عملاء الانترنت الثابت المتضررين من حريق رمسيس، حيث تم تحديد تعويض لعملاء الانترنت مسبقي الدفع يتمثل في إضافة باقة مجانية جديدة تعادل 50% من حجم الباقة الأساسية التي يشترك فيها العميل؛ وذلك لتعويض فترة انقطاع الخدمة. يأتي هذا القرار في إطار حرص الجهاز على تخفيف الأثر السلبي للحادث، وضمان استمرارية وجودة خدمات الانترنت والاتصالات بما يلامس تطلعات العملاء ويعزز رضاهم، مع فرض تنفيذ هذه القرارات على جميع شركات الاتصالات العاملة في السوق المصري.

عرض باقة مجانية وخصم 30% على الفاتورة الشهرية للعملاء المفوترين

بجانب تعويض عملاء الانترنت مسبق الدفع، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن قرار بمنح خصم يصل إلى 30% من قيمة الفاتورة الشهرية لعملاء الانترنت المفوترين الذين تعرضت خدماتهم للتوقف أثر الحريق، وذلك كتعويض عن الفترة التي تأثرت بها خدمات الاتصالات. يعكس هذا الإجراء التزام الجهاز بحماية حقوق مستخدمي الانترنت وتخفيف التبعات الناتجة عن انقطاع الخدمة. كما سبق وألزم الجهاز شركات الاتصالات الأربع الكبرى بتقديم باقة مجانية قدرها 10 جيجابايت لجميع العملاء على خلفية حادثة الحريق لضمان تعويض إضافي.

كيفية الحصول على تعويضات الانترنت المجانية بعد حريق رمسيس لشبكات فودافون وأورانج

لعملاء شركة فودافون الراغبين في الحصول على تعويضات الانترنت المجانية، بدأت الشركة بإرسال رسائل نصية للمتضررين، ولكن في حالة عدم وصول رسالة التعويض، يمكن اتباع الخطوات التالية:

• الاتصال بخدمة العملاء من الخط الأرضي عبر الرقم: 25224328
• الاتصال من الهاتف المحمول على الرقم: 01001888860
• استخدام كود طلب التعويض عبر الاتصال: #5000*
• تقديم طلب رسمي لخدمة العملاء للحصول على باقة الانترنت المجانية إن لم يتم استلامها

أما بالنسبة لعملاء شبكة أورانج، يمكنهم استلام التعويض باتباع الآليات التالية:

• تسجيل الدخول إلى تطبيق “ماي أورانج”
• الاتصال على الرقم الموحد 110 أو التواصل عبر الخط الساخن
• استعمال كود طلب التعويض: #2525#

هذا الإجراء ميسر ليضمن حصول جميع العملاء على حقهم في التعويض، مع التزام شركات الاتصالات بتقديم الدعم الكامل وفق تلك القرارات.

تأتي هذه التعويضات من تنظيم الاتصالات بعد الوقوف على تأثير الحريق الذي ضرب سنترال رمسيس؛ حيث عمل الجهاز على متابعة التبعات وفرض محاسبة صارمة على مزودي الخدمة لضمان تعويض العملاء ورفع رضاهم. إضافة إلى ذلك، تم التأكيد على تنفيذ هذه التعويضات بسرعة وفعالية، ما يعكس اهتمام الجهات المعنية بالحفاظ على جودة واستمرارية خدمات الانترنت والاتصالات في مصر بعد هذه الواقعة المفاجئة.

تعويضات إضافية بعد حريق رمسيس تمثل خطوة حاسمة لتعزيز ثقة المستخدمين، خاصة مع الإجراءات التي تتيح للعملاء في قطاعات مختلفة الاستفادة من باقات مجانية وخصومات ملموسة، مؤكدًا حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تحقيق تعويض شامل يلبي احتياجات المستخدمين ويعوضهم عن الأضرار. هذا القرار يعكس قدرة الجهاز على الاستجابة السريعة للظروف الطارئة وتوفير الحماية الكاملة لحقوق مشتركي الانترنت الثابت في مصر.