«حقوق المواطنين» 5 حالات يحظر فيها إيقاف خدمة المياه لعدم السداد في السعودية

خدمات المياه والصرف الصحي من أهم الحقوق التي يجب أن يضمنها مقدمو الخدمة للمستهلكين بكل شفافية وعدالة، حيث تؤكد الهيئة السعودية للمياه في دليلها أنه عند انقطاع الخدمة لأكثر من 48 ساعة بسبب خلل من مقدم الخدمة، يحق للمستهلك طلب صهريج مياه مجاني بسعة 12 طناً يتم توصيله خلال 12 ساعة من الطلب. تعتمد خدمات المياه والصرف الصحي على مبادئ واضحة لحماية حقوق المستهلكين وضمان جودة الخدمة المقدمة، مع الالتزام بعدم التمييز بين المستخدمين، وتوفير المعلومات الضرورية عن التعريفات والمعايير المتعلقة بالخدمة، مما يعزز الثقة بين كافة الأطراف.

تنظيم خدمات المياه والصرف الصحي وضمان حقوق المستهلكين

تؤكد الهيئة في دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي على ضرورة التزام مقدم الخدمة بعدم التمييز بين المستهلكين أو تقديم خدمات أو عروض بطريقة غير متساوية، كما يُلزم بتوفير معلومات واضحة ومتاحة للجميع حول آليات تقديم الخدمة، التعريفات، والحقوق والالتزامات التي تنظم العلاقة بين الطرفين، إلى جانب أي تحديثات تُصدرها الهيئة بخصوص هذه الخدمات. يحظر على المستهلك السماح للغير بالاستفادة من التوصيلة أو توزيع الماء سواء بالمجان أو مقابل مالي، ويعتبر المسؤول الوحيد أمام الهيئة ومقدم الخدمة عن أي أضرار أو مخالفات تخص العداد أو الحساب، حتى لو كانت الملكية مشاعة في العقار. كما يمنع تقديم خدمات المياه والصرف الصحي للعقارات التي تفتقر إلى صكوك شرعية أو مستندات ملكية معترف بها.

شروط وضوابط إصدار الفواتير وإيقاف خدمة المياه والصرف الصحي

يلتزم مقدم الخدمة بإصدار الفواتير شهرياً للمستهلك، مع تحديد يوم 28 من كل شهر ميلادي كتاريخ استحقاق للفاتورة وتقديمها للمستهلك. يمنح الدليل مقدم الخدمة الحق في إيقاف المياه إذا تجاوزت الفواتير غير المسددة مبلغ 1,000 ريال، أو في حال عدم السداد لثلاث فواتير متتالية، مع مراعاة فترة إنذار تمتد إلى 15 يوماً تبدأ من تاريخ الاستحقاق. خلال هذه الفترة تُرسل رسالتان تلقائيتان، الأولى إشعار بعدم السداد، والثانية إنذار بإيقاف الخدمة، ثم يتم إخطار المستهلك بشكل رسمي عند الإيقاف. ويُشترط إيقاف الخدمة خلال خمسة أيام من انتهاء الإنذار، ويتم تثبيت ملصق إيقاف الخدمة على العداد مع توثيق مصور لقفل العداد ورقم العداد والملصق. أما في حال فصل الخدمة الكامل، يتم إغلاق محبس العداد وتركيب قفل أو طبة على التوصيلة. إذا لم يلتزم مقدم الخدمة بهذه الإجراءات فلا يحق للمقدم استيفاء مبالغ تتجاوز استهلاك 12 شهراً وبما لا يتجاوز متوسط الاستهلاك السابق للارتفاع إن وجد.

الضوابط عند التعدي وإعادة الخدمة وأوقات حظر الإيقاف

يحق لمقدم الخدمة قفل التوصيلة بطبة أو إزالتها إذا تبين تعدي المستهلك على العداد بإعادة الخدمة بطريقة غير قانونية مرتين متتاليتين أو ثلاث مرات متفرقة خلال السنة، على أن يتم ضبط المخالفة بعد قفل العداد. وضعت الهيئة ضوابط صارمة لبعض الحالات التي يُحظر فيها إيقاف خدمة المياه مثل شهر رمضان لفئة الاستهلاك السكني، وأعياد الفطر والأضحى، واليوم الوطني ويوم التأسيس، وموسم الحج في مكة المكرمة والمدينة المنورة من الأول حتى يوم 20 من ذي الحجة لكل فئات الاستهلاك، إضافة إلى وجود شكوى رسمية قائمة مرتبطة بالفاتورة ومتحفظ عليها، والحالات الطارئة التي تحددها الهيئة. ويلتزم مقدم الخدمة بإعادة الخدمة خلال 24 ساعة من سداد المستهلك للمبلغ المستحق، ويتحمل الأخير تكلفة إعادة الخدمة، بالإضافة إلى مبلغ 100 ريال تُضاف للفاتورة بعد كل عملية إعادة بسبب عدم السداد أو عدم تحديث البيانات، أو عند طلب العميل إعادة الخدمة بعد طلب إيقاف مؤقت.

• يحق للمستهلك طلب صهريج مجاني عند انقطاع الخدمة لأكثر من 48 ساعة بسبب خلل مقدم الخدمة.
• مقدم الخدمة ملزم بعدم التمييز بين المستهلكين وتوفير المعلومات الشفافة.
• إيقاف الخدمة يتم بعد إنذار وإشعارات رسمية، مع توثيق الإجراءات.
• عدم السماح باستخدام التوصيلة من قبل الغير أو توزيع المياه مجاناً أو بمقابل.
• إعادة الخدمة خلال 24 ساعة من السداد مع تحمل المستهلك التكلفة.