«بلا انقطاع» شكاوى الكهرباء من البيت وكيفية تقديم الاستفسارات بسهولة

لو عندك مشكلة في الكهرباء، يمكنك الآن تقديم الشكاوى والاستفسارات بسهولة من البيت دون الحاجة للذهاب إلى مكاتب الوزارة؛ حيث باتت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة توفر العديد من الطرق الميسرة التي تضمن تواصل سريع وفعال مع المواطنين، خاصة مع ارتفاع الاستهلاك في فصل الصيف وازدياد التساؤلات حول فواتير الكهرباء وطريقة احتسابها.

طرق تقديم الشكاوى والاستفسارات من البيت حول مشاكل الكهرباء

تتيح وزارة الكهرباء العديد من القنوات التي تُسهل على المواطنين تقديم شكواهم أو الاستعلام عن أي مشكلة في الكهرباء، تشمل هذه القنوات أرقام الخطوط الساخنة التي تعمل على مدار الساعة لخدمة العملاء. الخط الساخن 121 يُعد الوسيلة الأساسية لتلقي بلاغات الأعطال، والشكاوى المتعلقة بجودة الخدمة، بالإضافة إلى الاعتراضات على فواتير الكهرباء الشهرية. كما يمكن التواصل عبر الأرقام التالية التي تخدم مجالات مختلفة:

• 359: للاستفسار عن كيفية حساب فواتير الكهرباء.
• 146197: للإبلاغ عن القراءات الخاطئة للعداد أو البيانات غير الدقيقة.
• 2835989: لاستقبال البلاغات الفنية المتعلقة بالأعطال والصيانة.
• 7021: للاستعلام عن الفواتير غير المدفوعة والمتأخرات.
• 527935: لتلقي الاستفسارات العامة المتعلقة بخدمات الوزارة.
• 91121: لاستقبال شكاوى عبر الرسائل القصيرة (SMS) من المواطنين، لضمان سرعة التواصل.

هذه الأرقام تجعل من السهل على أي شخص مواجهة أي مشكلة في الكهرباء وتقديم شكواه بحرية وسرعة من داخل منزله، مما يجعل متابعة القضية أكثر فعالية ويزيل عن كاهل المواطنين عناء الذهاب شخصيًا.

تسهيلات إلكترونية لتقديم شكاوى الكهرباء من المنزل

لمزيد من التيسير على المواطنين، أطلقت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عدة تطبيقات إلكترونية يمكن تحميلها على الهواتف الذكية، مما يتيح فرصة أكبر للتفاعل ومتابعة الشكاوى والاستفسارات بشكل مباشر وسلس. من بين هذه التطبيقات:

• الموقع الرسمي لوزارة الكهرباء: يحتوي على خدمات إلكترونية متنوعة، ويقدم معلومات دقيقة حول مختلف الموضوعات المتعلقة بالكهرباء.
• تطبيق شكاوى الفواتير: يوفر إمكانية تقديم اعتراضات على الفواتير ومتابعة حالة الشكوى حتى حلها.
• تطبيق احسب فاتورتك: يتيح للمستخدمين تقدير قيمة فاتورة الكهرباء الشهرية بناءً على نمط الاستهلاك الخاص بهم.

هذه الأدوات تتيح للمواطن متابعة مشاكل الكهرباء والاستفسارات ذات الصلة دون عناء، وتوفر طرقًا فعالة وسريعة لحل القضايا من خلال الهاتف فقط.

التواصل السريع والمباشر مع خدمة عملاء الكهرباء للاستفسارات والشكاوى

مع ارتفاع درجات الحرارة خلال شهري يونيو ويوليو 2025 تزداد الحاجة إلى الأجهزة الكهربائية التي تستهلك كميات كبيرة من الطاقة، وأدى ذلك إلى كثرة الاستفسارات والشكاوي حول فواتير الكهرباء والاعتراض على قيم الاستهلاك. ولتسهيل التفاعل بين المواطنين ووزارة الكهرباء، توجد خدمات اتصال متعددة لتلقي الاستفسارات والشكاوي، تساعد في تقديم البلاغات والفحوصات اللازمة بشكل سريع وشامل.

التواصل عبر تلك الأرقام يضمن سرعة الاستجابة وحل المشكلات المتنوعة المتعلقة بالكهرباء، ويتيح للمواطنين متابعة وضع طلباتهم بسهولة من خلال الهاتف أو عبر الإنترنت.

الاهتمام الكبير الذي توليه وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لخدمة المواطنين وتجربة المستخدم جعل من الممكن تقديم الشكاوى والاستفسارات حول أي مشكلة في الكهرباء من المنزل، سواء كانت متعلقة بالأعطال أو الفواتير، عبر عدة خدمات رقمية وهاتفية صممت لتلبية احتياجات الجميع بكل يسر وسرعة.