«تعويض فوري» 10 جيجا إنترنت وي تعوّض عملاءها بعد حريق سنترال رمسيس

10 جيجا إنترنت.. “وي” تعوّض عملاءها بسبب الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس مساء الإثنين، حيث أعلنت الشركة المصرية للاتصالات عن تقديم تعويض مجاني لمستخدمي الإنترنت الأرضي والهاتف المحمول، تلبيةً لتأثر الخدمات التقنية نتيجة العطل، وذلك في إطار حرصها على المحافظة على استمرارية التواصل وتخفيف الأضرار التي لحقت بالمشتركين خلال الفترة الأخيرة.

كيف تم تطبيق تعويضات 10 جيجا إنترنت من “وي” بعد حريق سنترال رمسيس

تفاعلت الشركة المصرية للاتصالات “وي” بسرعة مع الحادث الذي أصاب سنترال رمسيس، حيث أعلنت عبر قنواتها الرسمية على فيسبوك ورسائل العملاء تخصيص 10 جيجابايت مجانية لمشتركي الإنترنت الأرضي، إضافةً إلى 1 جيجابايت مجانية لمستخدمي الموبايل، وذلك في محاولة للتعويض عن تراجع جودة الخدمات أو انقطاعها المؤقت.

حريق سنترال رمسيس شكل ضغطًا على البنية التحتية لتقنيات الاتصالات في القاهرة، مما دفع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى إلزام جميع شركات الاتصالات باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المتضررين، سواء كانوا من مستخدمي الإنترنت الثابت أو المحمول، وهو ما أكدت عليه “وي” بدقة في تنفيذ القرار دون تأخير.

تعويضات العملاء بعد حريق سنترال رمسيس بآليات واضحة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في بيان رسمي أن التعويضات لا تقتصر فقط على شركة “وي” بل تمتد لجميع شركات الاتصالات، وهذا حفاظًا على حقوق المستخدمين الذين واجهوا خللًا في خدمات الاتصالات طوال فترة الحريق، والتي أثرت بشكل مباشر على أصوات المكالمات، نقل البيانات، والسداد الرقمي.

وبحسب التعليمات التي أعلنها الجهاز، يحصل مستخدمو الإنترنت الثابت على 10 جيجابايت تعويضًا مجانيًا، بينما يمنح مستخدمو الهاتف المحمول 1 جيجابايت أو 5 جيجابايت في بعض الحالات التي تم فيها انقطاع الخدمة على الخط الأرضي، وذلك لضمان عدم فقدان الاتصال أو التأثر بشكل مفرط بتداعيات العطل الفني.

تفاصيل خطة الطوارئ لـ”وي” بعد حريق سنترال رمسيس لتأمين 10 جيجا إنترنت للمتضررين

شدد الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، على أهمية سنترال رمسيس كجزء أساسي من شبكة الاتصالات الوطنية، مع توضيحه اعتماد الشبكة على بنية تحتية متعددة للسنترالات لتعزيز استمرارية الخدمات، وهو ما ساهم في احتواء الأزمة بشكل سريع.

بعد الحريق، تم تفعيل خطة الطوارئ فورًا حيث طبق المسؤولون خطة “ب” بتحويل الخدمات إلى سنترالات بديلة مؤقتة، ومع استمرار الخلل اللازم لتفعيل خطة “ج” التي نقلت كافة الخدمات الرقمية إلى وحدات ومراكز أخرى، ما أتاح استمرار تقديم خدمات الإنترنت التي شملت تعويض 10 جيجا إنترنت على “وي”، مع ضمان الحد من تأثير الحادث على المستخدمين.

• تقديم تعويض مجاني بـ10 جيجابايت للمشتركين في الإنترنت الأرضي على “وي”
• منح 1 جيجابايت تعويض للهاتف المحمول لتخفيف انقطاع الخدمة
• إلزام شركات الاتصالات باتخاذ إجراءات فورية لتعويض العملاء
• تفعيل خطط الطوارئ “ب” و”ج” لضمان استمرار الخدمات
• متابعة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتداعيات الحادث وضمان الحقوق

تم إجراء هذه الخطوات بواسطة “وي” بالتنسيق مع الجهات المختصة لضمان سلاسة تقديم 10 جيجا إنترنت مجانًا، مما يتيح للمستخدمين تجاوز الأزمة مع استمرار الوصول إلى الخدمات الرقمية الهامة دون انقطاع. هذا يعكس التزام الشركة والجهاز القومي بتنظيم الاتصالات نحو تحسين جودة تجربة المستخدم رغم الظروف القاهرة التي أفرزها الحريق.

تعويضات “وي” بمقدار 10 جيجا إنترنت تعزز ثقة العملاء في استمرارية خدمات الاتصالات، كما تظهر قدرة البنية التقنية في مصر على الاستجابة السريعة للطوارئ، مع ضمان تمكين الجميع من مواصلة أنشطتهم على الشبكة الرقمية بدون انقطاع ملحوظ.