«حقك مضمون» تعويض عن انقطاع وضعف خدمة الإنترنت من شركات الاتصالات كيف تحصل عليه بسهولة

حالات المطالبة بتعويض عن انقطاع وضعف خدمة الإنترنت أصبحت من المسائل الهامة التي يبحث عنها العديد من المستخدمين بسبب الاعتماد الكبير على الإنترنت في مجالات العمل والتعليم والتواصل، وفي حال تعرض الخدمة لأي ضعف أو انقطاع فهذا يعطل الأدوار اليومية ويؤثر على جودة الأداء، ولحسن الحظ القانون يضمن حق المستهلك في الحصول على تعويض عند معاناته من هذه المشاكل عبر الجهات المختصة وخدمات الاتصالات المعنية.

ما هي حالات المطالبة بتعويض عن انقطاع وضعف خدمة الإنترنت التي تستحق التقديم عليها

يمكن للمستهلك المطالبة بتعويض في عدة حالات واضحة ومتفق عليها ضمن اللوائح التنظيمية للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وتشمل هذه الحالات انقطاع الخدمة سواء كان كلياً أو جزئياً لمدة تزيد عن 24 ساعة دون تدخل مباشر من العميل، إضافة إلى تكرار انقطاع الإنترنت أو ضعف الاستجابة الذي يؤثر على الاستخدام بشكل طبيعي، ويشمل ذلك تأخر الشركة في تنفيذ الصيانة أو التعامل مع الشكاوى المقدمة، علاوة على دفع رسوم أو سحب رصيد مقابل خدمة لم تُقدّم فعليًا طوال مدة الاشتراك.

خطوات هامة للحصول على تعويض عن انقطاع وضعف خدمة الإنترنت بكل سهولة

يتطلب الأمر اتباع بعض الخطوات الممنهجة لضمان حقوق المستهلك في التعويض عن انقطاع وضعف خدمة الإنترنت، وأولها التواصل مع خدمة عملاء الشركة المقدمة للخدمة مثل فودافون أو أورنج أو اتصالات أو وي مع تقديم بلاغ رسمي موثق بانقطاع الخدمة مع الحرص على تسجيل رقم البلاغ لتوثيق الطلب، يلي ذلك تسجيل كافة تفاصيل المشكلة بدقة بدءًا من تاريخ ووقت بداية الانقطاع، وطبيعة الضعف أو الانقطاع، وكذلك مدى تأثيره على الأعمال أو الأنشطة الضرورية، وبعد ذلك يُطلب بشكل واضح وصريح تعويضًا يناسب الفترة التي انقطعت فيها الخدمة، سواء كان ذلك خصمًا على الفاتورة أو إضافة رصيد أو سعة إنترنت مجانية مع تمديد مدة الاشتراك دون رسوم إضافية

في حال عدم الاستجابة من شركة الاتصالات خلال 48 ساعة، يمكن للمستهلك توجيه شكوى رسمية للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر الموقع الإلكتروني أو عبر الاتصال على الرقم المختصر 155 أو زيارة أقرب فرع لمراكز الخدمة الخاصة بالجهاز، ومن ثم يتم متابعة الشكوى التي تتولى الجهة المختصة التحقيق فيها والتواصل مع الشركة، حيث تُلزم الشركة بتعويض المستهلك أو إصلاح المشكلة في أسرع وقت ممكن عند ثبوت صحة الشكوى.

• تواصل سريع مع خدمة العملاء للحصول على رقم البلاغ الرسمي
• تسجيل كل تفاصيل المشكلة بداية ونوع وحجم التأثير
• طلب تعويض واضح حسب فترة الانقطاع أو ضعف الخدمة
• تقديم شكوى رسمية للجهاز القومي في حال عدم الاستجابة
• متابعة الشكوى حتى صدور قرار التعويض أو الإصلاح

كيفية التمييز بين الحالات التي تستحق تعويض عن انقطاع وضعف خدمة الإنترنت

للتمييز بين الحالات التي تتيح لك المطالبة بتعويض عن انقطاع وضعف خدمة الإنترنت من غيرها من الأعطال العادية، هناك معايير واضحة يجب معرفتها مثل تجاوز فترة الانقطاع للحد المقبول الذي يقدر عادة ب24 ساعة متواصلة دون تدخل منك كمستخدم، كذلك تكرار الانقطاعات بشكل يؤثر على جودة الاستخدام المعتادة، بجانب البطء المتكرر في الخدمة مع غياب الاستجابة من الشركة المعنية، ولا يغيب عن البال أيضا دفع اشتراك مقابل عدم تلقي الخدمة خلال الفترة المحددة، وهذه الحالات موثقة في لوائح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حتى يحظى كل مستخدم بحقوقه كاملة دون متاهات أو تعقيدات