«تعويض مضمون» شركات الاتصالات تعلن تعويض متضرري حريق سنترال رمسيس يصل لـ10 جيجا

يصل لـ10 جيجا.. إلزام شركات الاتصالات بتعويض متضرري حريق سنترال رمسيس حيث أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قرارًا هامًا بالتعويض الفوري لجميع المستخدمين المتأثرين نتيجة الحريق الذي أصاب سنترال رمسيس، سواء كانوا مستخدمي الهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت، بهدف تخفيف الأضرار الناجمة عن انقطاع أو تدهور جودة الخدمات، وحماية حقوق العملاء المتضررين من هذا العطل الفني المفاجئ.

كيف تم تحديد التعويض في يصل لـ10 جيجا.. إلزام شركات الاتصالات بتعويض متضرري حريق سنترال رمسيس

اتخذ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قرارًا بتعويض مستخدمي خدمات الهاتف المحمول بإضافة واحد جيجابايت مجانية لكل متضرر، بينما تم رفع التعويض لمستخدمي الإنترنت الثابت إلى عشرة جيجابايت مجانية على الخط الثابت، أو خمسة جيجابايت مجانية على الهاتف المحمول في حالة عدم انتظام الخدمة على الخط الثابت، وهذه الخطوة جاءت بعد دراسة دقيقة لتأثير الحريق على الشبكة والبنية التحتية للاتصالات في المنطقة

وتستهدف هذه التعويضات تعويض الإزعاج الناتج عن توقف أو ضعف الخدمات، كما أكد الجهاز على التزام شركات الاتصالات باتخاذ كافة التدابير الفنية لمنع تكرار الحوادث التي قد تعطل شبكاتهم الأساسية في المستقبل، مشددًا على ضرورة الحفاظ على جودة واستقرار الخدمات المقدمة للمستخدمين في مختلف المناطق

الإجراءات والتدابير المتخذة بعد حادثة تصل لـ10 جيجا.. إلزام شركات الاتصالات بتعويض متضرري حريق سنترال رمسيس

أوضح وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات عمرو طلعت أن خدمات الصوت، نقل البيانات والتحويلات المالية، إلى جانب السداد الرقمي، شهدت تأثرًا ملحوظًا مع وقوع الحريق، لكنها لم تشهد انقطاعًا كاملًا بسبب تفعيل خطة الطوارئ التي تتضمن عدة مستويات

بدأ الاعتماد بالخطة “ب” التي حولت جزءًا من الخدمات إلى سنترالات بديلة تحسبًا لاحتمالية استمرار الأزمة، ولكن مع الوصول إلى قناعة بأن سنترال رمسيس لن يكون جاهزًا قريبًا، تم الانتقال إلى الخطة “ج” التي شملت تحويل جميع الخدمات الرقمية إلى سنترالات أخرى، مما يدل على مرونة واستعداد منظومة الاتصالات لمواجهة الأزمات الطارئة دون تعطيل كبير للخدمات الأساسية

• إلزام شركات الاتصالات بإضافة تعويضات مجانية للمستخدمين
• تفعيل خطط الطوارئ لتحويل الخدمات بين السنترالات
• ضمان استمرار الخدمات الصوتية والمالية والسداد الرقمي
• متابعة تأثير الحادث على الشبكة باستمرار
• تطوير إجراءات لمنع تكرار الحوادث المماثلة

تفاصيل تعويضات يصل لـ10 جيجا.. إلزام شركات الاتصالات بتعويض متضرري حريق سنترال رمسيس بين المحمول والثابت

يسعى تنظيم الاتصالات إلى تقديم تعويضات عادلة تتناسب مع حجم الضرر الواقع على المستخدمين، حيث تفاوتت نسب التعويضات حسب نوع الخدمة، مما يعكس حرص الجهاز على الاستجابة السريعة والفعالة للظروف المعقدة التي خلفها الحريق، ويمكن تلخيص حجم التعويضات كما يلي:

يؤكد الجهاز على دور هذه التعويضات في الحفاظ على ثقة المستخدمين وتشجيع شركات الاتصالات على تعزيز جودة خدماتها، مع متابعة التحسينات المستمرة التي تتناسب مع احتياجات السوق والتقنيات الحديثة المستخدمة في مصر

يمكن القول إن قرار يصل لـ10 جيجا.. إلزام شركات الاتصالات بتعويض متضرري حريق سنترال رمسيس يعكس جدية مراقبي السوق في حماية حقوق المستخدمين، ويُظهر استجابة المسؤولين السريعة لضمان استقرار خدمات الاتصالات، بينما يُعد التنسيق بين الجهاز وشركات الاتصالات عاملاً محوريًا للحفاظ على استمرارية وجودة الخدمة الرقمية في مواجهة التحديات المستقبلية