«تعويضات مجزية» أورنچ استعدت معظم خدماتها واعلنت دعم المتضررين

أورنچ مصر استعدت معظم خدماتها الرقمية تدريجيًا بعد الانقطاع الجزئي الذي أصاب بعض المناطق بسبب حادث سنترال رمسيس مساء الإثنين الماضي، حيث تحركت فرق الدعم الفني سريعًا طبقًا لخطة الطوارئ التي تم التنسيق عليها مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لضمان استعادة الخدمة بأعلى مستوى من الكفاءة والأمان، وتعزيز ثقة العملاء من خلال متابعة كل المستجدات المتعلقة بالخدمة.

كيفية استعادة أورنچ مصر معظم خدماتها وتأثير الحادث على العملاء

كان حادث سنترال رمسيس سببًا في توقف جزئي لخدمات أورنچ مصر الرقمية، ما أدى إلى تعطيل بعض الاستخدامات الأساسية للعملاء في مناطق محددة، وهو ما دفع الشركة إلى تفعيل خطة الطوارئ المخصصة لهذا النوع من المشكلات، حيث تضمن التنسيق مع الجهات المعنية لتقليل الأضرار وتأمين أسرع عودة للخدمات التي شملت الإنترنت والاتصالات الصوتية، مع الحرص على تقديم معلومات دقيقة وجدولة كاملة للإصلاحات اللازمة لاستعادة الشبكة.
تعكس هذه الاستجابة الجهود المبذولة من الفرق الفنية واهتمام أورنچ بمواصلة تقديم خدمة موثوقة رغم الظروف المفاجئة، مما يبرز التزام الشركة في الحفاظ على جودة وتوفير الخدمات الرقمية بأقصى سرعة وجودة ممكنة.

أورنچ مصر توضح إجراءات التعويض للعملاء المتضررين من الانقطاع

أعلنت أورنچ مصر عن نيتها صرف تعويضات عادلة للعملاء الذين تأثرت خدماتهم خلال فترة الانقطاع المؤقت، مع انتظار إعلان تفاصيل وآلية التعويض عبر التنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إذ تهدف الشركة من هذه الخطوة إلى تعزيز الثقة المتبادلة بين الشركة وعملائها، ولتؤكد على أن راحة المستخدمين وجودة الخدمة تعدان من أولوياتها الأساسية.
تُعد هذه التعويضات جزءًا من سياسة حفظ حقوق العملاء ضد أي خلل تقني مفاجئ، وتؤكد الشركة على استمرارها في التطوير المستمر للبنية التحتية بهدف تقديم تجربة رقمية أفضل قدر الإمكان، لا سيما في ظل الظروف الطارئة التي قد تواجهها الخدمة الرقمية.

• تقييم مدى تأثر كل عميل خلال فترة الانقطاع
• التنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لوضع آلية مناسبة للتعويضات
• إبلاغ العملاء بكافة التفاصيل المتعلقة بعمليات التصحيح والتعويض
• ضمان استمرار التواصل لدعم العملاء وتقديم الحلول السريعة

تصريحات وزير الاتصالات بشأن حالة خدمات الإنترنت الأرضي عقب حادث أورنچ

أكد وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، عمرو طلعت، أن خدمة الإنترنت الأرضي تعمل بكفاءة وبمعدلات طبيعية في المناطق التي لا تشمل سنترال رمسيس، مشيرًا إلى عودة جودة الأداء إلى معدلاتها المعتادة دون أي انقطاع، بينما أوضح أن مناطق محيط السنترال شهدت انقطاعًا كاملًا بسبب الحريق الذي وقع، إلا أن الخدمة استُعيدت بشكل جزئي وأن فرق الصيانة ما زالت تعمل على استكمال فتح الشبكة أمام جميع العملاء خلال الساعات القادمة.
يعكس هذا التصريح التزام الجهات الحكومية والشركة بالعمل التنسيقي لضمان استقرار الاتصالات الرقمية وتحسين جودة الخدمات بأسرع وقت ممكن، مع المتابعة الحثيثة لكافة التطورات الفنية التي تطرأ على الشبكة.

تعمل أورنچ مصر بكل ما أوتيت من خبرة ومعدات على استعادة خدماتها الرقمية المستمرة مع ضمان احترام حقوق العملاء، وتعويض المتضررين لتعزيز الثقة، كما يؤكد ذلك تعاون كافة الجهات المعنية، كل هذا وسط التزام الشركة في تطوير بنيتها التحتية لمواكبة حاجات المستخدمين بكل سرور.