لا تضيع وقتك.. السكة الحديد تقدم خدمة جديدة للحجز والاستعلام عن تذاكر القطارات بكل سهولة

تسعى هيئة السكك الحديدية إلى تقديم أفضل الخدمات لركابها من خلال إطلاق خدمة جديدة تتيح للمواطنين حجز تذاكر القطارات بسهولة، خاصة مع اقتراب إجازة عيد الفطر المبارك 2025. تأتي هذه الخطوة ضمن إطار التحول الرقمي واستراتيجية الدولة للحوكمة، بهدف تحسين جودة الخدمات وتسهيل حجز التذاكر عبر قنوات متعددة تلبي احتياجات المستخدمين.

بيع تذاكر القطارات للركاب

أعلنت هيئة السكك الحديدية عن تنويع مصادر بيع التذاكر لتيسير عملية الحجز على الركاب بجميع أنحاء الجمهورية. وتشمل الخدمة الجديدة مركز خدمة العملاء الصوتية، الذي يتيح استعلامات شاملة حول مواعيد القطارات ومساراتها وتذاكرها. يتم التواصل مع المركز بسهولة عبر الهاتف لتقديم أفضل مستوى من الخدمة لجميع خطوط القطارات.

تهدف هذه الخطوة إلى توفير تجربة مميزة للركاب عبر تقديم خدمات مثل الاستعلام عن مواعيد القطارات، طرق حجز التذاكر، وقنوات بيعها المختلفة سواء الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. كما يتيح المركز تلقي الشكاوى ومعالجتها لضمان تحسين الخدمات بشكل مستمر.

كيفية الاستعلام وحجز تذاكر قطارات السكة الحديد

يتيح مركز خدمة العملاء إمكانية الاستعلام عن مواعيد وأسعار التذاكر، بالإضافة إلى حجز مقاعد على القطارات الفاخرة والمكيفة بكل سهولة. يتم ذلك من خلال الاتصال بأرقام المركز، حيث يقوم الموظف بتقديم جميع التفاصيل المطلوبة وإرسال رقم مرجعي للعميل عبر رسالة نصية. بعد السداد عبر وسائل إلكترونية مثل “فوري”، يمكن للركاب تحميل التذكرة على هواتفهم المحمولة واستخدامها لمتابعة رحلتهم بسلاسة.

تعتمد الهيئة على النظام الآلي لإصدار التذاكر في خطوة حديثة تهدف إلى تجنب الازدحام وتسريع عمليات الحجز. تتوافر هذه الخدمة لجميع خطوط القطارات على مستوى الجمهورية، ما يجعل تجربة السفر بالسكك الحديدية أكثر سهولة وراحة للمسافرين.

كيفية التواصل مع مركز خدمة العملاء

تتوفر الخدمة الجديدة على مدار الساعة من خلال مركز خدمة عملاء السكك الحديدية. يمكن للمستخدمين الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول أو (09000661) من الهاتف الأرضي مقابل تكلفة بسيطة تقدر بجنيه ونصف للدقيقة. تُعد هذه الخدمة خطوة إيجابية تسهل خدمات الركاب وتعزز التحول الرقمي في هذا القطاع الحيوي.