السكة الحديد توفر رقم هاتف جديد للاستعلام وحجز تذاكر القطارات بسهولة عبر الهاتف

أطلقت هيئة السكك الحديدية المصرية خدمة مركز العملاء الصوتية لتسهيل عمليات الاستعلام وحجز تذاكر القطارات عن بُعد. تأتي هذه الخطوة في إطار تعزيز التحول الرقمي والحوكمة، وتحسين خدمات النقل المقدمة للركاب في مصر. يُعتبر المركز إضافة قيمة توفر تجربة سلسة وعصرية للمسافرين، من خلال تقنيات متطورة ومصادر متعددة للحصول على المعلومات وحجز التذاكر.

خدمات مركز العملاء الصوتية بهيئة السكك الحديدية

يقدم مركز خدمة العملاء الصوتية مجموعة متنوعة من الخدمات التي تُلبي احتياجات المسافرين. تتضمن هذه الخدمات الاستعلام عن مواعيد القطارات وخطوط السفر المتاحة على مستوى الجمهورية، بالإضافة إلى طرق شراء التذاكر عبر المنصات المختلفة مثل الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. كما يمكن للركاب تسجيل الشكاوى المتعلقة بأي مشكلة تواجههم، حيث يتم توجيهها إلى الجهة المختصة لحلها وضمان عدم تكرارها مستقبلاً. علاوة على ذلك، يوفر المركز ميزة حجز وتأكيد المقاعد على قطارات الدرجة الأولى الفاخرة والقطارات المكيفة بسهولة.

كيفية حجز تذاكر القطارات عبر الاتصال

يتم الحجز بسهولة عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم المخصص. يبدأ الأمر بتوضيح البيانات الخاصة بالحجز من خلال مندوب الخدمة، وعند الموافقة يتم إرسال رقم مرجعي عبر رسالة نصية قصيرة للعميل لإتمام عملية السداد عبر منصات التحصيل الإلكتروني مثل “فوري”. عند إتمام الدفع، يحصل العميل على رابط لتحميل التذكرة على هاتفه المحمول. يمكن للمسافر فيما بعد المرور بالبوابات الإلكترونية في المحطات باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه، مما يجعل تجربة الحجز والركوب أكثر سهولة وتنظيماً.

تفاصيل الاتصال بمركز خدمة العملاء

تعمل خدمة مركز العملاء الصوتية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن الاتصال على الرقم (1661) من الهاتف المحمول، أو الرقم (09000661) من الهاتف الأرضي، بتكلفة جنيه ونصف للدقيقة. تمثل هذه الخدمة خطوة هامة لتحسين تجربة السفر عبر القطارات في مصر، حيث تلبي الاحتياجات المتزايدة للركاب وتساهم في تحقيق رضاهم.