تقديم الاعتراض على حساب المواطن: كيفية رفع الشكوى إلكترونيًا وخطوات متابعة الطلب

يُعَدُّ برنامج “حساب المواطن” من أبرز المبادرات الحكومية في المملكة العربية السعودية، حيث يهدف إلى تقديم الدعم المالي للأسر ذات الدخل المحدود والمتوسط. ومع ذلك، قد يواجه بعض المستفيدين قرارات بعدم الأهلية أو نقص في مبلغ الدعم المستحق. في هذه الحالات، يتيح البرنامج للمستفيدين فرصة تقديم اعتراضات عبر البوابة الإلكترونية.

خطوات تقديم الاعتراض على حساب المواطن

لتقديم اعتراض على قرار عدم الأهلية أو مبلغ الدعم، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. الدخول إلى البوابة الإلكترونية:
   • قم بزيارة الموقع الرسمي لبرنامج حساب المواطن: www.ca.gov.sa.
2. تسجيل الدخول:
   • أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
3. الوصول إلى قسم “إدارة الحساب”:
   • بعد تسجيل الدخول، انتقل إلى قسم “إدارة الحساب” في الصفحة الرئيسية.
4. التحقق من حالة الأهلية:
   • اضغط على “تاريخ الاستحقاق” للاطلاع على حالة الأهلية وأسباب عدم الأهلية إن وجدت.
5. تقديم الاعتراض:
   • إذا كانت هناك أسباب لعدم الأهلية، ستجد خيار “رفع اعتراض” بجانب كل سبب. اضغط عليه.
   • قم بتعبئة المعلومات المطلوبة وارفق المستندات الداعمة إذا لزم الأمر.
   • اضغط على “إرسال” لتقديم الاعتراض.

مدة تقديم الاعتراض ومعالجته

يُسمح للمستفيد بتقديم الاعتراض خلال مدة 90 يومًا من تاريخ صدور نتيجة الأهلية. يتم دراسة الاعتراض والرد عليه خلال فترة تصل إلى 3 أشهر. في حال قبول الاعتراض، سيتم صرف قيمة الدعم المستحقة بأثر رجعي عن الفترة التي تبدأ من تاريخ صدور نتيجة الأهلية إلى تاريخ قبول الاعتراض، وبحد أقصى 5 أشهر.

شروط الأهلية للاستفادة من حساب المواطن

لضمان استمرارية الاستفادة من برنامج حساب المواطن، يجب توافر الشروط التالية:

• أن يكون المستفيد سعودي الجنسية، ويُستثنى من ذلك ابن وابنة المواطنة والزوج أو الزوجة غير السعودية وحاملو بطاقات التنقل.
• الإقامة الدائمة داخل المملكة، بحيث لا يقيم المستفيد خارج المملكة لأكثر من 90 يومًا خلال الـ12 شهرًا الماضية.
• عدم تواجد المستفيد في أي من دور الإيواء الحكومية أو السجون.
• توافق البيانات المفصح عنها مع بيانات الجهات ذات العلاقة.

لمتابعة حالة الاعتراض، يمكن للمستفيد زيارة البوابة الإلكترونية للبرنامج، حيث سيتم إرسال رسائل نصية على الجوال والبريد الإلكتروني لإبلاغه بنتيجة الاعتراض. في حال عدم تقديم الاعتراض خلال المهلة المحددة (90 يومًا)، يجب على المستفيد إعادة تقديم طلب تسجيل جديد في البوابة الإلكترونية. يُنصح بتحديث البيانات الشخصية والمعلومات المالية بانتظام لضمان استمرارية الاستفادة من الدعم.

لمزيد من المعلومات أو الاستفسارات، يمكن التواصل مع مركز الاتصال بالبرنامج على الرقم (19912) أو عبر حساب البرنامج في تويتر.