«صدمة مفاجئة» رسالة الشركة المصرية للاتصالات الجديدة تشعل الجدل بين العملاء

رسالة تحذيرية عاجلة من الشركة المصرية للاتصالات تثير قلق المستخدمين وتدعو إلى الحذر

أرسلت الشركة المصرية للاتصالات عبر تطبيقها الشهير My WE إشعارًا للمستخدمين يحثهم على عدم مشاركة بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم، مثل أسماء المستخدمين وكلمات المرور، مع أي جهة تحت أي ظرف، وقد أثارت هذه الرسالة التحذيرية تفاعلًا واسعًا بين العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي، إذ تخوّف البعض من احتمالية وجود تهديدات أمنية قد تستهدف بياناتهم، ما دفع الشركة إلى توضيح أهداف التنبيه.

أهمية رسالة الشركة المصرية للاتصالات

أوضحت الرسالة التحذيرية التي تلقاها العملاء أن الهدف الرئيسي هو تقليل احتمالية تعرّض الحسابات الإلكترونية للكشف أو الاختراق نتيجة مشاركة البيانات بشكل غير مسؤول، حيث تنامت في الآونة الأخيرة محاولات الاحتيال الإلكتروني التي تعتمد على استغلال ثغرات بسيطة ناتجة عن إفصاح المستخدمين عن معلوماتهم الشخصية، فيما جاء نص الإشعار الرسمي كما يلي: "عزيزي العميل، لحماية سرية بياناتك يُرجى عدم الإفصاح عن اسم المستخدم أو كلمة المرور لتطبيق My WE لأي شخص لتجنب أي نشاط احتيالي أو عمليات نصب قد تستهدف معاملاتك ومعلوماتك الشخصية".

عرض شحن تطبيق My WE لعملاء الإنترنت

قدمت الشركة المصرية للاتصالات عرضًا يحفز العملاء على استخدام تطبيق My WE للشحن، حيث يتيح لهم الحصول على 10 جيجابايت إضافية من الإنترنت عند شحن رصيد الخط الأرضي من خلال التطبيق باستخدام بطاقة ائتمان بنكية مثل فيزا أو ماستركارد، ويأتي هذا العرض ضمن الجهود المستمرة لتشجيع المستخدمين على تحميل التطبيق واستخدامه كوسيلة آمنة وسهلة لإنجاز العمليات المختلفة.

إرشادات لتجنب عمليات الاحتيال

وجّهت الشركة المصرية للاتصالات مجموعة من النصائح لمستخدمي التطبيق بهدف تعزيز مستويات الأمان وحماية بياناتهم الخاصة من مخاطر الاحتيال الإلكتروني، منها:

• تجاهل الرسائل النصية التي تطلب تحديث بياناتك من جهات غير رسمية.
• تثبيت أو تحديث تطبيق My WE فقط من خلال متجر Google Play أو Apple Store.
• عدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور لأي شخص تحت أي ظرف.
• إبلاغ خدمة العملاء بشكل فوري إذا لاحظت أي أنشطة مشبوهة على حسابك.
• التحقق دائمًا من هوية المتصل إذا ادعى أنه يمثل الشركة.

نجد أن مثل هذه التوصيات تساهم في رفع مستوى الوعي لدى العملاء وحمايتهم من الوقوع كضحايا لمحاولات النصب، حيث تؤكد الشركة المصرية للاتصالات دومًا أنها لا تطلب من المستخدمين أي بيانات تسجيل الدخول من خلال أي وسيلة كانت.

كيفية التواصل مع خدمة عملاء WE

قدّمت المصرية للاتصالات عدة قنوات للتواصل السريع مع العملاء في حالة الاشتباه بأي نشاط غير عادي أو للاستفسار عن أحدث العروض والخدمات:

يساهم هذا الاهتمام الكبير بتوفير قنوات متنوعة في بناء الثقة مع العملاء وضمان أنهم يحصلون على الخدمات والمعلومات بطريقة رسمية وآمنة، ما يساعد على الحد من المشكلات المرتبطة بالتواصل غير الموثوق.

تستمر هذه المبادرة من المصرية للاتصالات في تسليط الضوء على الأمن السيبراني وحماية خصوصيات المستخدمين، مما يجعلها خطوة ناجحة لمواجهة التهديدات الإلكترونية وحماية بيانات العملاء والحفاظ على استقرار الخدمات المقدمة عبر التطبيق.