«خطوة جديدة» الطيران وحماية المستهلك تبحثان تحسين شكاوى المسافرين

التعاون المؤسسي بين جهات الدولة المختلفة يعكس رؤية متقدمة نحو تعزيز الخدمات وحماية المستهلك في مجالات عديدة، وخاصة داخل المطارات المصرية، حيث استقبل الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، لمناقشة آليات تعزيز تجربة السفر للسائحين والمواطنين عبر تطوير خدمات المطارات وتحقيق أعلى درجات الشفافية في التعامل مع شكاوى المستهلكين.

جهود التعاون لتحسين الخدمات المقدمة داخل المطارات

تعمل وزارة الطيران المدني بالتعاون مع جهاز حماية المستهلك على توفير بيئة متميزة داخل المطارات المصرية تعكس التطور الكبير في الخدمات المقدمة للسائحين والمواطنين، ويبرز التعاون بين الجانبين من خلال وضع خطة منهجية لتحسين استقبال المسافرين وتسهيل رحلتهم بدءًا من دخولهم إلى المطار وحتى صعودهم للطائرة، وتم التركيز خلال اللقاءات الرسمية على تطوير طرق تلقي شكاوى المسافرين عبر عدد من القنوات المتطورة، والتي ستُطبق كتجربة أولية في مطار القاهرة الدولي قبل تعميمها على جميع المطارات.

خطوات تعزيز الشفافية في التعامل مع المسافرين

أوضح وزير الطيران المدني خلال تصريحاته أن الشفافية والاستجابة الفعالة لملاحظات المسافرين تأتي على رأس أولويات التعاون مع جهاز حماية المستهلك، إذ تم وضع خطط عملية لمتابعة وتحليل البيانات الواردة من الشكاوى لضمان تلبية كل الاحتياجات، وتشمل الخطط أيضًا تقديم وسائل تعريفية سريعة للمسافرين داخل المطار تساعد على معرفة حقوقهم وآليات التصعيد عند مواجهة أي مشكلة أو تأخير في الخدمات المقدمة.

• تفعيل الخط الساخن لتلقي الشكاوى والبلاغات من السائحين باللغة الإنجليزية.
• إطلاق تطبيق خاص لتلقي الشكاوى من خلال الهواتف الذكية.
• توفير لوحات إرشادية في أماكن واضحة داخل المطارات.
• تقديم خدمة خدمة تواصل مباشر عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

أثر التعاون بين وزارة الطيران وجهاز حماية المستهلك

التعاون القائم بين الجانبين لا يقتصر فقط على التفاعل السريع مع شكاوى واحتياجات المسافرين، بل يسعى أيضًا إلى تعزيز ثقافة عامة حول حماية المستهلك عبر المطارات والمناطق السياحية المختلفة، ووفقًا للدكتور إبراهيم السجيني، فإن الجهاز يعتزم نشر وسائل إرشادية متكاملة بالعديد من اللغات داخل المطارات والمواقع السياحية المشهورة لإيصال المعلومات اللازمة بحقوق المسافرين وتوجيههم حول الخطوات التي يمكن اتخاذها للحصول على الدعم المطلوب خلال وقت قصير.

بفضل تلك الجهود المشتركة، تسعى مؤسسات الدولة إلى تعزيز تجربة السفر وجعل مصر وجهة مميزة للسائحين، مع اعتماد نظام متكامل يوفر كافة احتياجات المسافر بأعلى كفاءة ممكنة، وهو ما يساهم بشكل مباشر في تحسين صورة البلاد عالميًا كوجهة مثالية للسياحة والسفر المريح.